据零点调查最近公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，京沪两地半数企业处于危机状态。这项报告还显示，我国企业中高层管理人员普遍具有危机识别能力和危机处理能力薄弱的“通病”。有72．7％的被访者属于低危机识别能力者，9．4％属于中等危机识别能力者，仅有18％属于较高危机识别能力者。可见，中国企业高管们的危机意识和识别能力是缺乏的。相对于杜邦特富龙和高露洁含氟牙膏这种飞来横祸，发生在大多数企业身上的危机更多给人“明显是问题，早晚必爆发”的感觉。也就是说，如果危机意识强的话，很多危机在萌芽期就可以早早消除，根本就不必扩大为危机事件之后再来处理，例如SK-II的广告危机，广告违规的事实是明确的，一触即发。而在另外一些危机案例里，恶劣的媒体关系，或者是媒体关系处理不当常常会成为企业危机爆发之源，例如因《河南商报》暴光而起，并发生企业与媒体激烈对抗，从而演化成为一个全国性危机的巨能钙双氧水事件，其实是最应该避免的，该事件充分体现了国内企业在处理危机的理念及能力方面的现状。
企业危机大体上可以分为四个阶段，第一个阶段是前兆，如果前兆处理得好也许危机就不会发生；但是如果没有处理好就会进入第二个阶段——爆发，这个时候事件已经发生了，就需要去积极应对；第三个阶段就是扩散阶段，这个时候相对平稳，但是仍然有恶化的可能，相对来讲可能也是最艰难的阶段；最后阶段，消退，事件得到完全解决，总结经验教训。
危机管理的关键，其实是在危机发生之前，危机以预防为主。所以，首先，企业在经营管理中要防微杜渐，及时自检，而自检的标尺就是，社会公益、股东利益、员工利益、顾客利益等几个要素，企业行为不能侵害这些对象的利益，否则将成为潜在的威胁，当威胁被激发时就成为危机；其次，要设立职能明确的危机管理机构和制度化的危机管理程序；第三，要制订危机管理计划并进行培训，以便一旦危机真的
来临时能够从容面对，化危机为商机。
一般而言，当企业危机发生之后，有一个4R原则，即遗憾（Ｒｅｇｒｅｔ）、改革（Ｒｅｆｏｒｍ）、赔偿（Ｒｅｓｔｉｔｕｔｉｏｎ）、恢复（Ｒｅｃｏｖｅｒｙ）。当然，面对不同的群体有不同的危机处理之道，对于媒体危机公关的关键在于24小时原则和有效沟通；对于政府机构，危机公关的关键在于坦诚守信、有理有节；对于消费者及维权组织，关键则在于消费者利益至上的原则和态度。每一种群体，有不同的特性和需求，要求我们因人而宜，因地制宜。
然而不管对于哪一个群体，正确的企业危机管理之道，就是做对的事情。其实，对那些素来以诚信自律的企业而言，危机并不可怕。只要处置得当，危机也可以是商机。当然对于格林柯尔这样的企业而言，问题的关键在于其并购行为本身就隐藏着违规的巨大风险，在民意不利的时候，其又高调应战，因而，危机仅是加速其灭亡的催化剂而已，它的倒下只是时间问题，任何的危机公关都不能挽大厦于将倾！
危机大趋势
只要企业在不确定性的经营环境中生存，就会潜藏着危机，越是大企业，越是高关注度的知名企业潜藏的危机就越多，风险就越大。在危机管理这个新课题中，零风险管理是不存在的。当前，中国企业正在进入一个危机的高发期，危机是否会对国内企业的发展产生影响呢？对于未来企业危机发展的方向，我认为有以下六大趋势：
一、作为对行业发展起着重大引导作用的领导企业，将越来越受到政府、机构、同行和舆论的关注监督，企业行为将越来越规范。中国企业也开始模仿跨国公司，重视企业形象中企业公民及社会责任感形象的建设，有更多的大企业关注并投身于社会公益事业；
二、上市公司将受到更加严格的监管，上市公司信息披露制度将被要求更加严格的执行，上市公司不得不更加透明，更加关注中小股东的利益，注重与股东的沟通，以实现股东利益的最大化，因此，投资者关系管理（IRM）及应运而生的财经公关等新兴管理工具，将成为国内上市公司普遍采用的管理方法；
三、游走于违规与合法模糊地带之间的“问题广告”将大大减少，政府、媒体、公众等组织，对于企业广告的监督将更加严格。在一系列因违规广告而起的企业危机事件发生之后，企业已不敢随意触犯《广告法》和《反不正当竞争法》，一个更加纯净、更加有序的广告时代即将到来；
四、消费者及维权组织发展迅速。消费者自我维权意识强化，维权纠纷增多；同时，组织化、目标化的维权组织将与企业发生更多的碰撞或者合作，尤其在环保领域，类似北京地球村等NGO组织将对社会舆论、政策环境和企业经营产生更大的影响；
www.deyou8.com的五、随着中国企业国际化速度的加快，习惯于机会型增长，打政策擦边球，相对缺乏社会责任感和企业公民意识的中国企业将在海外全面遭遇到来自于媒体、政府、环保组织等引发的危机事件（例如联想IBM新近在美国遭遇的DELL邮件案），这将挑战中国企业国际化进程中危机管理的意识和能力；
六、还有一个非常重要的趋势，危机不再只是对企业带来风险与损失，也对企业行为产生良好的提示、推动和规范作用。对于逐步建立了危机管理体制的优秀企业，危机事件与企业发展之间开始产生一种良性互动的关系。
事易时移，时事异矣！谁能想到前年的一场SARS，居然让中国政府在关系到民生的重大公共信息披露等问题上发生了深层改变，让我们也部分享受到了公民的知情权。
面对越来越苛刻并成熟的公众，面对日益注重知情权的大众舆论，面对越加严格规范的政府及证券监管行为，面对网络上言论的自由，面对消费主权社会的逐步来临
，连相对保守的政府都能发生如此大的变化，更遑论灵活善变的中国企业。
相信，未来的某一天，当中国也出现麦当劳烫伤顾客索赔百万案例的本土版时，我们千万不要感到惊叹！这并不可怕，只要有完善的危机管理体制及方法，面对危机，企业将不再被动防范。在危机的荆棘丛中，只有优秀的企业才能穿行其中快速前行！
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