这一系统对工作人员素质要求较高，此次沿海光总部就招聘了一批学生担任客服专员，六大区域也相应配有专职人员负责。
成实表示，目前该服务系统主要抓两大块工作，“一是反应速度，即拿到问题以后，半个小时之内必须和业主回电话，否则系统里就报警，先从地区开始报警，部门经理收到报警，再不处理的话，地区总经理就收到了;若还不处理的话，一级一级上去，最后就报给我本人了，那就成了全集团关注的严重问题。二是一次满意率，就是上门维修之后，要争取一次做好。每次服务完了以后，400系统都要致电客户，核实问题解决进展，并了解客户满意度。”
400体系的成立实际上把房地产产业的管理幅度拉长了，对每个环节涉及的负责人员的工作都是一个有效的考核。“每个月报表出来以后，每个部门的人自己去看情况，压力很大。地区公司也是与考核挂钩的。系统每个月还发布一个供应商缺陷的统计表。比如这个月谁的质量问题最多?施工是哪几个单位?门窗是哪几个单位出问题多?如果某家单位每个月都排在前几位，沿海就要找他分析原因，提出整改措施。如果还想长期和沿海合作，必须要提高质量。这是一种软手段，现在沿海在新的总包合同里，把400的要求也揉到了对承包商的要求里面。”成实说。
沿海还承担了一些分外之事。按照惯常做法，如果房地产的产品出了问题，质监站和监理公司要负责任。但由于目前建筑管理体系的服务质量和反应速度还不能令人满意，沿海为了提高服务质量和反应速度。就自己垫钱出来先把问题解决了，事后再和建筑单位协商解决。
成实说，当时沿海开始做的时候，同行担忧这么做会不会风险很大，因为给了业主很方便的一个投诉渠道。在沿海看来，业主都是很有理性、讲道理的，看到企业脚踏实地服务于业主，有一点问题业主也会理解的。事实证明，系统运行以来没有发生大的事件，大部分业主对这个体系持非常肯定的态度，认为400运营以来，投诉处理速度快了很多，服务质量也明显提升。
企业责任、行业责任，还是社会责任?
针对400体系，成实提出了“社会责任”的概念。而郝炬和李志能则倾向于认为，400体系在很大程度上还是体现了对消费者的一个责任，这是产品责任和企业责任。至于行业责任和社会责任，那得先建立在对消费者负责任的基础上。
在论坛现场，大家对沿海的400体系均给予了高度的评价。
郝炬表示，物业服务有几种，目前大部分开发商仅仅提供了物业公司的管理服务。郝炬说，房地产分大类应属于服务业，服务本身的质量好坏是决定企业的品牌价值。一个楼盘卖得好，客户就是买一个放心。最终的客户需求才是最前端，只不过之前很多企业忽视了后端的服务。而沿海400的出现，正是房地产商竞争力由前端走向后端的明证。
李志能认为，沿海400体系是非常有意义的，把过去含糊不清的内部监控相对透明化了，这是非常强有力的工具。现阶段400的推出，意味着房地产业从过去关注产品转向关注服务，而且关注的焦点比原来更多了，大家管理的幅度大大扩展了。从某种意义上标志着房地产业从粗放向集约的方向发展。从客户的需求角度，整个公司内部销售的环节，包括供应商的环节，利用一种管理工具真正做到了以客户为导向，兼顾客户的需求和行业的规范化。这和万科通过生产环节的标准化来减少投诉是相得益彰。
吕尚春表示，“以前有学者认为房地产商的存在是没什么价值的，只不过把社会资源整合了一下，自己并没有创造什么价值。但是现在看，如果真的把服务体系和社会体系做到位，都能做到监督和被监督到位，可能就真的创造了一个价值。”
对于嘉宾们的盛赞，成实表示，“400体系也好，健康住宅也好，都是表象。它的本质是一个企业愿意承担社会责任的一个体现。沿海推行针对消费者维度的顾客责任，针对供应商、投资者、媒体、咨询机构维度的行业责任，以及针对政府维度的社会责任三大方面，以实现沿海集团全价值链、全维度客户覆盖的理念，沿海将从健康领跑，继而做到责任地产的领跑。”成实还表示，“作为去年蓝筹地产的入选企业，沿海将不但以蓝筹的企业，而且以蓝筹的物业和产品、以蓝筹的服务来吸引消费者!一个负责任的蓝筹地产企业，这就是沿海在新形势下扮演的角色”。
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