重视空调投诉处理有助提升顾客总体满意度

　　近日，中国家用电器维修协会公布了“2009年空调安装行业服务顾客总体满意度指数”。其中调查顾客对空调投诉处理总体满意度为77.9分。

　　在近3000个调查样本中，有17%的顾客对空调安装服务表示不满意，在不满意的顾客当中，有37%的顾客有过投诉，投诉满意度为77.9分。在这些因不满意空调安装服务而投诉的顾客中，有12.9%的顾客表示会向其亲朋好友抱怨，而59.64%的顾客愿意向亲友推荐。而去年的此项调查显示，有23%的顾客因不满而投诉，投诉的满意指数为67.2分，其中有74.9%的顾客表示会向其亲朋好友抱怨。

　　此项调查结果表明，企业重视空调投诉处理，对提升顾客总体满意度有直接帮助。