今年1-9月，市“12315”受理教育培训类咨询、投诉79起，与去年同期的25条相比，激增216%。投诉量激增的背后，反映了我市教育培训市场鱼龙混杂，存在商家不履行承诺、擅自变更约定、报名容易退款难、随意更改授课时间、师资力量与约定内容不符等诸多问题。
据市“12315”工作人员分析，消费者对教育培训机构的投诉大致有以下几种：
教育质量难保证。招生时说得神乎其神，但交了学费却学不到东西。从安徽来常的打工妹小周投诉，她不久前参加了一个美容美发培训班，交了数百元培训费，却没有接受过正规培训，整天在美容院帮着打扫卫生，给美容师打下手，俨然一个不给工资的学徒工。还有的学校宣称，在该学校就读一段时间，成绩可提高多少分，但真正和学校“计较”分数的时候，他们却把责任推给学生。
虚假广告夸大宣传。小张报了个电脑班学习C语言，号称经验丰富的老师授课时前言不搭后语，上了两堂课后干脆失踪了。还有的广告承诺“接受培训的学员90%都能顺利拿到资格证”、“英语培训班全封闭特训，外籍教师任教，免费试听，无效退款”，可培训班却管理混乱，设备简陋，根本就学不到该学的知识，钱却万万不退。
付费容易退费难。宋先生花1万多元报了个英语培训班，上了几堂课后觉得效果很不理想，于是，他开始了漫长的退费旅程。首先向培训中心主任提交退费申请，然后由主任将申请提交总部，总部批准才可退费。花了近一个月的时间，他才成功完成退款手续，代价是支付了20%的手续费。黄女士花2009多元报了韩语培训班，上了一个多月课后，黄女士被调到外地工作，培训中心虽然答应退款，却七扣八扣，只退了1000多元。
对此，市工商局消保处有关负责人提醒消费者：消费者要维护自身权益，应当先核实办学方的资质，消费者要查看办学许可证允许的范围和层次，办学场地、硬件设施，师资如何;问清办学方的性质，是直接办学还是挂靠办学，如果是挂靠在某知名办学机构下应该向所挂靠的单位询问;签订培训合同时，不要轻信广告宣传，仔细看清楚相关的条款，对培训的时间、内容、违约责任作出明确约定。
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