翰威特根据20xx年最佳雇主调查中对员工的问卷数据的统计发现,在中国企业影响员工敬业度的所有因素中,职业的发展空间和机遇对于中国的员工来说是首要因素。同样,在中国人力资源开发网所做的关于员工敬业度的在线调查中,认为职业发展机会是最主要因素的人占所有投票人员中的42.74,远远高于其他因素的得票率。
了解影响员工敬业度的因素之后,人力资源部门就可以有针对采取相应的措施,来提高员工的敬业度了。
一、规划员工的职业生涯发展
为每一个员工规划职业生涯,让每一个员工都看到自己的成长方向和成长的空间,从而调动员工的积极性,是提高员工敬业度的最佳途径。《亚洲华尔街日报》的报导指出,虽然丽嘉酒店集团的待遇在旅馆同业中算是非常好,但是任何一个部门、任何一个职等的员工,都会说他的工作满足是来自生涯发展。
目前,国外大企业逐渐推出员工职业生涯管理作为人力资源管理的基础性工作,在发达国家的不少企业里都有很完善的PPDF(Personal Performance Development File——个人职业生涯管理手册)。而国内企业在员工职业生涯管理方面还处在起步阶段,在这方面走在前面的中国企业无疑员工敬业度也相对要高。
连续两年获得亚洲最佳雇主第一名的上海波特曼丽嘉酒店总经理狄高志会向每个员工了解:“你将来想做什么?”狄志高认为 “其实每个人心想的都是我有未来吗?我在这有发展吗?” “帮助他们完成梦想是很重要。” “就算有些人乐于一辈子当服务生,我也可以帮他成为最好的服务生。”
在20xx年中国最佳雇主UT斯达康公司,员工可以申请自己有兴趣并认为有能力胜任的空缺职位,而在同等条件下公司会优先考虑内部员工的申请。这一制度使员工有机会从事自己感兴趣的工作从而能有效地调动员工的积极性和主观能动性。
神州数码目前正在公司内部推行“多车道”的职位管理,使公司里的每一位员工,可以根据自己的才干来主动选择合适的职位发展序列。有的人适合在技术职位的序列中发展,有的人适合在管理职位的序列中发展,而各职位序列间的比较通过CRG评估方式来进行评估。华为公司的任职资格制度,被华为人简称为“五级双通道”的职业发展模型,使得员工不仅可以通过管理职位的晋升获得职业的发展,也可以选择与自己业务相关的专业通道发展。
二、以职业发展为导向的培训
在翰威特发放的调查问卷中,一位员工这样描述自己的需求:“希望公司能够提供鼓励员工能够持续学习和工作有关知识的环境和氛围,因为员工要持续为公司创造价值,也应该有各种学习的机会提高技术和知识能力”。
重视通过有效培训提升员工的职业安全感和工作能力,开发员工潜能,这是人力资源管理的方向。在最佳雇主的公司中,员工所得到的平均培训时间达45小时,高于一般公司5个小时;最佳雇主在开发和培训员工方面的投资达890美元/人,一般公司只有421美元/人。在最佳雇主的公司中,员工可以享受到一系列的培训计划,包括职业咨询、开发计划、电子学习平台高跨地域培训机会、导师计划、项目责任制、继续教育机会、参与各种短期会议培训以及为员工提供完成工作所需的各种辅助工具的培训。
在波特曼丽嘉,一位员工一年至少有130个小时的培训课程,如果员工想学任何一种语言或计算机,公司都会提供帮助,因为这也有助于他们与客人沟通。为了增强员工的职业技能,波特曼丽嘉非常重视员工的“内部流动”,在“跨职务培训”中,公司会让财务部负责贷款业务的人员学习薪金管理;在“跨部门培训”中,则会让餐饮部的去销售部服务。这样的做法一方面增强了部门间的联系,另一方面增加了员工的职业技能。
入选中国最佳雇主的靳羽西公司人力资源总监说:“我想员工比较满意的,可能就是公司的培训体制比较好。”“人员对公司的需求已经不仅仅是薪资的需求,还有个人成长的需求。他在一个公司做了三年,三年以后不是每个人都能做到销售主任,不是每个主任都能做到经理,这是正常的。但是三年以后当我离开时,我得到了什么?只是得到了三年的薪水,还是三年的锻炼、培训?这都是人力资源部门要为员工考虑的。换句话说,靳羽西公司付给员工的,不光是薪水,还有自身能力的培养,素质的提高,人力资源部门给了他很多锻炼的机会。”
三、公平公正的薪酬体系
影响员工敬业度另外一个重要潜在因素是很现实的薪酬待遇,尤其在现阶段的中国,这点显得尤为重要。
在员工看来,如果公司的薪酬和福利和行业中的其它公司相比较并不是很有竞争力的话,那么,员工之所以会在公司工作,可能是因为他们看好公司其它方面的因素,如学习、培训机会和工作环境,但是随着他们工作能力的提升,他们可能会觉得公司给予的报酬和其个人能力以及为公司创造的价值之间不能得到足够的平衡,这样一旦他们有机会找到待遇更好的工作的话,就很可能会跳槽。如果由于公司薪资方面的问题,员工将公司当作“跳板”或“培训学院”,使公司完成前期培育的投入后,却得不到应有的收获,那么公司的损失其实是相当大的。
波特曼丽嘉认为,“一流的公司要用一流的员工,支付一流的薪水。”按照这样的思路,波特曼丽嘉的薪酬是“市场领先型”的,90%以上的岗位薪酬都位于行业薪酬水平的首位,经理层更是远高于同行。每个月波特曼丽嘉会与其它五星级酒店交流,以确保薪金、福利位于领先的水平。
“薪酬水平当然是重要的,每个人都需要钱。” 波特曼丽嘉酒店的人力资源总监韩小姐说,“想找好员工,一定要付大价钱,不可能有又好又便宜的员工。”酒店每年就薪酬水平做两次调查,每一次调查都发现,90%的员工工资是上海五星级酒店相同职位中最高的,另外那10%没有拿到最高薪水的,酒店会马上作出调整:即便今年已加过薪,也会再得到加薪。
当然,不是每个公司都有条件这样做的,但是,不论公司的薪酬管理采用哪种管理类型,进行岗位的市场价值评估是必不可少的。人力资源部门可以建议将公司员工的薪酬水平定在稍高于同行业同岗位的薪酬水平之上(一般约10%至20%)。
www.deyou8.com的企业如果不能提供有竞争力的薪酬,也可以从提高内部公平度入手,提高员工对薪酬的满意度。公平度是员工的主观感受,人力资源部门不要试图通过修订薪酬制度来解决这个问题。当然,薪酬制度在不适应公司发展的需要时,可以进行修订,但它不是提高公平度的最有效办法。在解决这个问题上,人力资源部门应该将注意力集中在薪酬管理的过程上,而不是薪酬管理的结果上。
比如,在制定薪酬制度时,人力资源部门可以让员工参与进来。实践证明,员工参与决策能使决策更易于推行,并能提高员工对薪酬管理的满意度,进而提高员工的敬业度。
波特曼丽嘉酒店的分配制度就非常透明,酒店当年收益达到哪个数字,员工能拿多少比例的年终奖(花红),管理层会向每个员工详细说明;酒店努力做到让每个员工明了每一年的创利进展,各个阶段的客房入住率等“机密”级动态情况,员工都能在第一时间了解。
四、营造以人为本、追求卓越的企业文化
对企业的员工来说,影响他们敬业度的因素有很多,如“薪水”、“培训”、“发展机会”、家庭和工作的平衡“、”公平“、”同事关系“、”领导风格“乃至”工作环境“和”企业文化“。当员工的工资标准达到一定程度后,薪酬对他们的激励作用就越来越小了,按照经济学的原理来说,就是边际效用递减,这时候,企业文化就显得越来越重要。
以人为本
孔子说过,“欲人施诸己,亦施于人”、“己欲立而立人,己欲达而达人”,还有一句名言:希望别人怎样对待你,你就应该怎样对待别人。
波特曼丽嘉奉行的是金字塔式管理模式——员工是底层的基础,中间一层是客人满意度,位于最上层的就是公司的赢利。
在上海波特曼丽嘉酒店,每位员工都拥有20xx美元的授权。例如,在餐厅里面遇到顾客对饭菜不满意,如果员工感觉到客人确实是有理由不满意,那么他有权决定是否给予客人免单;如果客人对客房服务感到不满意,那么员工也可以根据实际情况而给予一定的减免或者送一些礼物等。给员工这样的权力,缘自一份尊重,同时信任他会充分为酒店考虑,做出正确的判断,不会乱花一分钱。
波特曼丽嘉还有一个著名的“开门政策”:总经理的大门对所有的员工敞开,只要员工有什么意见、建议,只要总经理在办公室,一定接见。每个月,员工们轮流与总经理共进早餐,开“早餐会议”。另外员工有意见,也可以马上向部门经理反应,汇总到人力资源部。而每两个月酒店必须公布这些问题的解决情况。