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呼叫中心客服代表的招聘与应聘程序

    01-22 18:35:24    浏览次数: 721次    栏目:招聘面试

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最近很多呼叫中心都在招聘,很多各方面得人都来问我关于招聘的问题,呼叫中心的人问――什么样的人适合我们啊?到哪里找啊?怎么找啊?应聘的人问――客服代表都作什么啊?企业都考我们什么啊?我们怎么才能通过面试啊?

这个问题要说起来实在是太多太多了,这里先和大家一起讨论一下,关于呼叫中心座席员招聘应聘的问题。我们暂且不考虑呼叫中心座席员的人员层次结构问题,只从能满足我们全部条件的座席代表谈起,呼叫中心根据实际情况,还会招聘一些特别优秀的座席员做为中坚力量,招聘一些新毕业生做为新鲜血液培养。

做为企业方面,我们需要的座席员应该具备以下条件:

l 硬性要求:

1. 大专以上学历,

2. 打字每分钟40字以上,

3. UK测试B+以上,

4. 会基本的办公软件操作,

5. 酌情要求有一定客服经验

l 软性条件:

1. 语言声音条件良好,

2. 沟通理解能力良好,

3. 有可培养潜力,

做为企业方面,我们一般是这样操作的:

整个招聘周期,我们安排3次面试

第一次, 企业人力资源专员面试,查看应聘人员学历证书,进行上机打字测试,以及办公软件使用情况测试,进行基础普通话及沟通能力的测试。

第二次, 呼叫中心主管面试,进行专业语音系统的声音条件和沟通理解能力测试,对人员综合素质给出一定评价。

第三次, 呼叫中心经理面试,进行UK测试。

三关通过,一般周期在10――15天左右,主要等UK成绩需要几天时间,最后由人力资源专员通知最终录取人员办理入职手续。

做为应聘人员,一定要看清楚企业招聘的要求,呼叫中心的要求都是很确定很真实的,一般不会有夸大要求的情况发生。所以如果看到自己与招聘的要求差距比较大,就可以不用去应聘了,这样的三关不好混过去的。
下面对应聘人员通过三次面试,讲讲注意事项:

第一次, 要携带自己毕业证等的原件,打字和所要求的工作软件事前要好好练习,确定没有问题,普通话要基本标准,方言太重的就算了。

第二次, 面对看起来比较先进的测试系统,不要紧张,正常回答就行了,那些看起来很神秘的高科技只不过是想知道,你的声音在电话里面听起来如何罢了,本质跟人给你面试是一样的。

第三次, UK测试很重要,这个对于你能否得到这个工作自导至关紧要的作用。UK是没有技巧的,只能看个人天赋和本事了。通过了前两关,呼叫中心经理一般不会难为你的。

好了,就写这些吧,希望对大家有所帮助。