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戴尔危机案例--丢车保帅的失败危机公关手法点评

    01-22 16:23:12    浏览次数: 891次    栏目:危机管理

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3、将电话转接到其公关公司,说套话,打太极。
4、发表三不声明称:戴尔不准备再发表任何声明,对于员工的处理结果也不会对外透露,也不准备以公司名义作出任何道歉。

真是自以为是,傲慢至极。戴尔本是业界老大,知错就改,善莫大焉。但如此遮遮掩掩,还会有人再相信戴尔的诚信吗?

五、大谈对中国的投资和贡献,缺乏国际企业的气度
谁都知道,戴尔之所以在中国高歌猛进,是因为诱人的市场,而绝不是来学雷锋做好事。现在戴尔在全世界市场当中,中国是第四大市场,而且2009年中国北京市政府采购的时候,采购了一万多台戴尔的电脑,是政府公开采购的,
而在危机出现后,戴尔令人恶心地大谈对中国的贡献,明显地有转移话题,自吹自擂之嫌。
  实际上,戴尔应该向联想学习。联想对于戴尔的损人不利已之行为,表现得很有理性,很有风范。以受害者的身份发表声明除了表示希望戴尔能够“公平竞争”之外,再无指责之言却很明显是“放”了戴尔一马,不但赢得了业界尊重也打响了活广告。可以说联想是因祸得福。
  
六、只顾眼前利益。显然戴尔急于想跳出目前的邮件门沼泽地,但是只顾眼前利益,而不顾企业形象的做法,对其未来有多大伤害,难道戴尔不知道?


 

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