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需求获取过程中的八个逆向沟通,
6、操作可以恢复
对于错误的操作，可以恢复到操作以前的状况。恢复过程作为一个重要的操作，应该留有痕迹。也就是说，业务数据恢复到了操作以前的状况，但是系统必须纪录前一次操作和本次逆向操作的有关信息，以备核查。同时，逆操作应该比操作本身具有更高的授权级别和操作限制。
7、重要流程有校验的功能
所谓重要流程，指对下一步操作有重要影响的流程，或者无法回溯的流程。例如，发送客户对账单，对账单发到客户手里以前还可以重新打印已修复一些错误，但是，如果已经发给客户，即使可以修复，也会产生一定的不良影响。因此，在这些流程上应该进行比较细致的校验。校验可以采用自动校验，前提是有比较可靠的校验算法，否则，通过有经验的操作员进行校验是比较有效的方式。另外，一旦发现校验失败的案例，必须把这些案例作为重要的时间进行核查，以找到原因，纠正以前的校验算法。
八、逆向沟通的实现条件
1、熟悉业务流程的业务逻辑分析师
系统分析员熟悉业务流程是实现逆向沟通的前提。在进入一个新的领域以前，系统分析员必须花费大量的经历，了解这个行业的状况，行业的发展趋势，行业内企业的运作模式，行业的目标企业在这个行业所处的地位等信息。这些信息会为以后分析客户的需求，了解需求的质量，分析需求的合理性打下很好的基础。
2、工作由被动转变为主动
如果认为提出一个完整的需求是客户的责任，那么一切逆向沟通都会被认为是没有必要的。如前所述，虽然客户对需求的质量负有最终的责任，但是，系统分析员的积极沟通，将会提高需求的质量，减少项目搁浅的可能性。另外，有很多责任是无法具体定位为客户的责任还是项目组的责任。因此，采用积极的手段，确保项目的成功是系统分析员应该采用的态度。
综述
良好的需求分析是软件成功的基础。以上是作者对需求分析工作实践的一次小结以及综合性的思考，是对需求分析本身所做的一次分析。在此基础上，作者提出了逆向沟通的设想，即系统分析员主动进行沟通，提出指导性意见。当软件融合了客户和系统分析员双方智慧，其质量将会进一步得以提高。
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