副总经理岗位职责说明

　　副总经理工作定义

　　协助总经理工作，并根据总经理授权，完成其交办的各项任务。

　　岗位职责

　　1、 向总经理负责，协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。

　　2、 协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客的意见，处理投诉，不断改进工作。

　　3、 协助总经理协调酒店各部门之间的关系。

　　4、 协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。

　　5、 开展调查研究，分析酒店经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。

　　6、 责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。

　　7、 负责审定房务部各项业务指标和工作计划，并指导执行。

　　8、 审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。

　　9、 严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。

　　10、督导控制所辖部门成本，防止浪费。

　　12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。

　　13、完成总经理交办的其他工作。