没想到，一包小小的奶粉，再次吸引了公众强烈的关注视线。
上一次，是空壳奶粉导致了大头娃娃，点燃了公众的怒火;这次，则是“某品牌”奶粉，和“结石婴儿”之间的种种关联，引人关注与警惕。
由新闻分析，你会发现奶粉和患儿之间，似乎确实存在某种关联:8日，甘肃兰州又发现一名患有结石病症的婴儿，这是三个多月来，当地发现的第14例同样疾病病例。家长们反映，孩子们出生后一直吃某品牌奶粉。与此同时，河南江西湖北等地也出现同类患儿，他们之间的最大共同点，也是长期食用这一品牌的奶粉。(9月11日《东方早报》)
这个闹心的“某品牌”，搞得初为人母的妈妈们，茫然失措。因为，当她们走进超市，为家里未满周岁的小宝贝儿选奶粉时，面对货架上琳琅满目的品牌，实在不知做何选择。类似的“结石婴儿”的报道，近日广见于各类媒体。与此同时，这个“某品牌”屡被提及，却一直没有被点破。直到昨日《东方早报》的新闻里，明确点出了这一奶粉品牌的名字:三鹿。
这下，估计选购奶粉的妈妈们，会长舒一口气了。虽然，三鹿集团对此回应说，目前还没有证据证明患病婴儿，是因为吃了三鹿奶粉而致病。但同样估计在没有证据证明该奶粉，不是患儿致病原因之前，家长们至少有了明确规避风险方向后的自主选择权。只是，在替万千家长和孩子们庆幸之余，也有一些问题值得我们深刻反思。
比如，在媒体没有明确名字，而以含混的“某品牌”来指代该奶粉时，这一做法，造成的社会心理混乱和公众心理焦灼，值得我们深长思之。一些事实证明，在真相不清，信息不明的心理焦虑下，个人理性往往会被“小道消息”所蒙蔽。比如SARS时期曾弥漫的非典型恐惧，松花江水污染事件引发的市民焦灼，都曾导致谣言的风起。此时，公众的茫然、紊乱和惊悸，正是政府决策的迟缓，和政府危机公关执行能力欠缺造成的。
一包奶粉搅起的危机程度，可能不及上述事件，但蕴含其间的公众对信息公开的诉求强烈程度，却并无二致。所以，诸如甘肃卫生厅的“不便透露进展”和不公布详情的做法，简直是无视公众知情权的不智之举。
从这种意义上说，一包奶粉，也是对政府危机公关质量的检验。因为，在这样一个信息化时代，对于关系到生命健康安全的公共事件，公众渴望第一时间从最权威的部门那里获得相关信息。否则，公众就会被动接受“小道消息”。对“某品牌”的猜测和相关传言，都显露出公众的焦虑与恐惧。面对恐惧，媒体公布了“某品牌”的名称，无疑是可喜的第一步。但权威信息的发布才是最好的镇静剂，这就要求政府机关必须及早介入。
新闻说11日上午甘肃准备召开发布会向外界说明调查进展，这是值得肯定的，但还是远远不够的。即使从目前的形势看，“结石婴儿”出现的地域已经涉及甘肃、山东、河南、湖南、江西、安徽和湖北等省。所以，必须由国家出面展开统一调查，进行危机公关，并第一时间向外界公布相关信息。信息公开，使真相大白，谣言则不攻自破。这是，政府的反应速度，是第一位的。否则，在滚雪球式的传谣中，社会整体心理变得混乱，政府公信力也在此过程中逐渐弱化消减。
谣言止于公开，“公关之父”艾维·李提认为，公关的核心理念是“公众必须被告知”，信息公开既是政府的义务也是公民的权利，充分保障公众的知情权，确保政府信息的真实性、准确性，是遏止谣言不二法门。也就是说，信息公开的社会，是最安全的社会。
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