三是理解难。得不到有关部门和业主的理解，这对于物业公司而言也是一件十分痛苦的事情。在采访过程中，几乎所有的物业公司负责人都表示希望政府有关部门能够给予进一步的重视和支持。兴业物业公司经理刘云祥介绍说，杭州市政府将小区物业管理列入十件大事来抓，出台了减免税收等一系列优惠政策。还有几家企业经理不约而同地提到了刚刚过去的“环卫工人日”，“那天，市长等领导们走上街头看望了环卫工人，我们物业公司的小区清洁工们都羡慕不已。”此外，来自业主方面的不解和指责让物业公司深陷窘境。业内广泛流传着这样一副对联，上联是：烦事杂事窝心事事事缠身；下联是：骂声怨声责骂声声声入耳。许多业主之所以不理解物业公司工作，跟不了解物业管理职责和权限有关。灯塔小区物业公司的王女士说，“很多人不清楚什么事归我们管，什么事不归我们管。他们就知道钱交给我们，我们就要负责到底。现在是除了夫妻小俩口吵架不找我们，几乎什么问题都来找我们。稍有不满意，就指责我们只收钱不办事，有的甚是漫骂公司工作人员”。
D．招标将给物业管理带来什么
物业管理引入招投标机制是市场发展的必然。深圳早在1999年尝试以招标形式选聘物业公司，时任建设部副部长的宋春华给予充分肯定，并强调指出，“各地要尽快引入竞争机制，推行物业管理招投标”。2009年颁布实施的《物业管理条例》及《物业管理招标投标管理暂行办法》，对物业管理招投标的一般性要求、操作程序和各方法律责任作出规定，使得投标工作有法可依、有章可循。我市首次物业管理招标就是在这种背景下进行。借鉴外地经验，并结合丽水实际情况分析，招标将给丽水物业管理业带来深刻变革。
首先，招标的形式打破了“谁开发、谁管理”的陈旧模式，引入了市场竞争机制。尽管物业公司面临的问题很多，但归根结底还是缺乏市场竞争机制。长期以来，丽水物业管理一直停留在由开发商自己或指定物业公司管理的模式。对于信誉度好的开发商来说，物业管理出于维护公司品牌的需要，会尽心尽力地做好服务。不过，更多的房地产公司重开发轻管理，只是把物业管理作为一项可有可无的附属品。一些房地产公司缺乏对物业管理的重视，认为投资物业管理是赔本买卖，不愿投资加快物业公司发展。久而久之，物业公司逐渐满足于“大树下面好乘凉”的现状，养成对房地产公司的依赖心理，不思进取。此外，“老子开发，儿子管理”的模式使得物业公司难逃“维护开发商利益”之嫌，被业主认定是为开发商服务，不是为业主服务。这也是造成业主和物业公司之间矛盾产生和激化的重要原因。
实行招标，这对于一些没有开发商背景的物业公司
是一个极大的利好。怡安物业公司总经理周小平表示，以前公司只能找那些自身没有成立物业公司的小开发商谈合作事宜，“吃大开发商剩下的”，“现在我们终于可以和别的企业同台竞争了”。周小平告诉记者，“这次后铺小区招标，怡安公司作了两个多月准备工作，虽然中途被取消资格，但作为一次锻炼，还是学到了不少东西，为以后积累经验”。同时，招标也意味着一些物业公司失去了“铁饭碗”，再也不能坐等总公司建设好小区后给自己管理。不过，他们也显然做好了心理准备。金龙物业公司总经理陈文兴说，“实行招标是早晚的事情，它促使我们去谋求独立经营，开拓一片属于自己的天空”。
其次，物业管理发达地区企业参与招标，可以带来先进的管理理念和经营模式。市房管处物业管理科诸葛诚认为，这主要包括两层意思：其一，如果外地企业中标，丽水的物业公司可以对照彼此的管理模式，取长补短，为我所用。其二，即使外地企业没有中标，从其提供的标书和现场答辩情况，我们还是可以学到不少东西。以这次后铺小区招投标为例，杭州来的浙江金都、金成是国家一、二级资质企业，这与丽水参加的清一色三级资质企业形成鲜明对比。尽管最终是丽水企业胜出，但杭州两家物业公司的表现还是给人们留下了深刻的印象，许多旁听的物业公司负责人均表示不虚此行。
此外，通过招标形式，业主们可以选聘到自己满意的物业公司，有利于提高物业公司的服务，维护业主的切身利益。据了解，前期物业管理一般为两年，等到业主入住率达到60％以上时组建业主委员大会，届时将由业主委员大会决定是续聘，还是再进行招标。专家认为，由于是自己选聘的物业公司，业主会主动配合物业管理工作，同时，业主“大权在握”，促使物业公司增强素质，提高服务水平，尽心尽力为业主着想。
专家指出，后铺小区招标带了一个好头，标志着丽水物业管理革命的开始。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，如何使这场革命朝着人们所希望的方向发展，如何使丽水物业管理真正走上良性健康发展轨道，我们所要做的工作还很多。对于有关部门来说，要加强适当的引导和干预，保障投标的公平公正，并尽快出台相关操作细则；对于物业公司来说，要努力转变观念，拓宽融资渠道，提供优质服务；对于业主来说，要了解有关物业管理知识，自觉维护自己的合法权益，避免业主委员大会流于形式。