马云：你要想把服务做好，就要让你的客户不需要服务

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     《赢在中国》第一赛季晋级篇第七场案例分析。

      马云：我认为电子商务本身就是一个服务型的行业，是以服务为导向的。服务是全世界最贵的产品，最贵的服务就是不要服务。完善一套良好的服务体系非常重要。丢掉一个大客户不会让天塌下来，但如果不利用这个机会去建立一套完善的服务体系，天就一定会塌下来。今天中国的服务是最昂贵的产品。服务是将来的趋势，收费最好，你要想把服务做好，就要让你的客户不需要服务，形成一套体系和制度，不是安慰，不是去道歉。