基于流程的连续改善和企业再造

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（2） 连续改善是一个生死攸关的流程目标
不论流程是以传统的被职能部门分割的方式存在，还是已经历再建，为了不断的满足顾客变化的需求，需要不断的找出问题，分析问题，解决问题，需要不断鼓励和指导员工在每个环节上提出他们能够提出的用于不断改进的建议，流程需要连续改进的不断优化。
（3） 连续改进应该被用于再建后的流程之中，而不是旧的流程。
当企业的外部环境发生突破性变化时，当企业需要反应的速度得到巨大的提高，对消费者的服务得到极大的改进时，为了获得这种改进，不得不把企业拆散，然后再造，连续改善是达不到这样的要求的。连续改善不应将努力消耗在原有的将不再存在，不再适宜的流程之中，连续改善应该融入革命后的组织之中。

4． 基于流程的结合
通过企业再造，设计出充分利用新技术的，以最直接方式取悦顾客的，有利于充分发挥人的知识和创造力的新的流程，给企业带来跳跃式的前进；在新的流程中应用连续改善，解决运转中出现的新问题，用许多小的改进和创造提高效率和质量，使流程稳定运转。就如同一座新建好的房子，如果没有对它不断的清扫和修补，它会逐渐毁坏，最后坍塌。
位于图1的企业经过了企业再造，没有连续改善的良好运作。其结果是一次企业再造给企业带来质的飞跃，但没有连续改善的运作，绩效有所下降。由于流程不可能在很短的时间内重复的再造，流程会像房子一样逐渐毁坏，也许企业还没等到下一次再建就已经撑不下去了。
位于图2的企业进行了连续改善，但没有企业再造。其结果是在连续改善下不断改进，但持续的改进会因为旧的企业规则和流程结构的束缚而效果越来越不明显，最终达到极限，一旦竞争企业经过企业再造实现了飞跃，该企业就会被抛在后面而遭到淘汰。
位于图3的企业既实施了企业在造，又有连续改善良好的运作，在两者的结合下，使企业健康稳步的前进。

（五） 结语
对于中国的企业而言，由于现有的管理水平不高、人的平均水平和素质还达不到高的要求，对信息技术的应用还未成熟等现象的存在，若仓促的、盲目的应用企业再造，风险较高，失败的可能性也很大，况且企业再造的理论还不成熟、还在不断实践中。因此，首先建立起连续改善具有现实的意义：连续改善可以帮助和要求企业内部形成改善的文化，帮助员工关注于取悦顾客，这一点是使企业转化为有竞争力的企业的基础；另外，运作的风险较小，引入的连续改善的新方法和新思想也较易于理解和操作。
当中国企业的管理水平、人的素质和产品的质量等方面经过了持续的改善，达到了较高的水平后，再根据实际的情况，引入国际上的新理论，对企业进行必要的根本性的再思考和再组织，成功的概率较大，是一种可行的企业变革方法。

 

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