参考文献
一、中文文献
01. 江盈如(民 88),大台北地区健康俱乐部顾客满意度、忠诚度以及满意构面重视度之研究,交通大学经营管理研究所硕士论文。
02. 林东正(民 92),企业市场顾客满意构面之探讨:以信息系统委外发展为例,台北大学企业管理研究所博士论文。
03. 林淑真(民 90),生活型态与购买涉入对品牌权益的影响研究--以电子字典为例,政治大学广告研究所硕士论文。
04. 林佩仪(民 88),企业经理人之知觉品质、品牌联想、生活型态与消费行为关联性之研究--以国际观光旅馆业为例,成功大学企管研究所硕士论文。
05. 尚郁慧(民 84),本国一般银行顾客满意度与忠诚度关系之研究,淡江大学管科所硕士论文。
06. 吴育东(民 87),多变量统计方法应用于行动电话消费者购买行为与满意度之研究,成功大学统计研究所硕士论文。
07. 洪顺庆(民 91),「服务与关系行销--观念和利益」,突破杂志第178期。
08. 陈慧月(民 90),客户关系管理应用之研究–以行动电话系统服务业为例,淡江大学信息管理研究所硕士论文。
09. 陈伟仁(民 87),统计方法应用于行动电话消费者行为及行销策略之研究--高雄市实证,成功大学统计学研究所硕士论文。
10. 陈得发,郑丽娟 (民 87)) "多层次传销商品消费者之购买行为分析", 第三届直销学术研讨会论文集, pp. 111-128。
11. 陈得发、冒永建(民 87),「台湾直销客户的特性研究」,第三届直销学术研讨会论文集,pp.85-109。
12. 陈得发、王昭雄(民 89),「传销商与非传销商对网站看法之探讨 」,第五届直销学术研讨会论文集,页157~172。
13. 陈得发(民 88),「何谓直销(Direct Selling)?」,直销学术研发中心,http://www.dsrc.nsysu.edu.tw/Robert/index.htm。
14. 陈智勇(民 88),行动电话消费者之区隔以及对电信公司之认知与偏好-以大学生为例,台湾大学国际企业所硕士论文。
15. 黄佩如(民 91),大学生之生活型态对零售业自有品牌之品牌权益的关系研究,淡江大学管理科学所硕士论文。
16. 阙山晴(民 91),顾客满意度与忠诚度之研究-以西式快餐业为例,台湾科技大学管理研究所硕士论文。