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如何对你的客户真诚地感兴趣的妙招

    01-22 17:56:49    浏览次数: 926次    栏目:客户管理

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(1) 对你的顾客真诚地感兴趣

  获得客户的好感,就是自己得到了客户的认可、接受,就是向自我推销取得了进一步的成功。那么,在产品推销中如何获得客户的好感呢?

  现在有许多人养狗,为什么?这首先是因为狗喜欢人,不管你是什么人,是贫是富,它都不嫌弃,它总是向你摇尾巴,甚至与你调皮,在你身前身后穿来穿去。其次才是人喜欢狗。可以说狗是不为一日三餐而劳动的动物,它只要付出爱就行了,可其它动物就不那么幸运,鸡要下蛋、牛要产奶、鹦鹉要唱歌。至于人与狗又有什么区别呢?虽然这种比喻很蹩脚,但从中我们可以得到很直观的启示。奥地利心理学家亚佛亚德在《人生对你的意义》一书中说:“对别人不感兴趣的人,他一生中的困难最多,对别人的伤害也最大。所有人类的失败,都出自于这种人。”

  要做一个客户所喜欢的营销员,首先要真诚地喜欢你的客户。风靡世界的魔术大师毕哲斯顿未上过一天学,从小*从铁路旁的标牌上学会识字,但他前后四十次在世界各地为100000个观众演出,获得空前成功,被公认为魔术师中的魔术师。而毕哲斯顿在告诉他的成功秘诀时说,他懂得的魔术手法跟其他同行一样多,并无特别之处,但他有两样东西都是别人所没有的。一是他能在舞台上把自己的个性显示出来;二是他了解人类共性:喜欢别人对自己感兴趣。他说:“许多魔术师会看着观众对自己说:‘瞧,台下一群傻子,略施小技就可以把他们骗得晕头转向”’。而他上台前总是对自己这么讲:“我很感激,这么多人来看我的表演,是他们给我提供了一种我所喜欢的生活。我要用最大的热情和最高明的手法来满足他们的期望”。从毕哲斯顿身上,可以看到对你的服务对象感兴趣的重要性。

  成都交通广播电台有个“开心碰碰车”节目,节目主持人无言是个令许多听众倾倒的人物。1993年4月1日愚人节,他对听众开了个玩笑。他在节目里告诉听众说他将要离开交通台,离开“开心碰碰车”,离开广大听众,将去漂泊他乡,并选了一大堆“归去来兮”、“跟我一起去流浪”等哀愁的告别歌。玩笑一开完,顿时两部热线电话泪流成河,女孩子们哭了,小伙子也哭了,连60多岁的老同志也哭了。许多听众涌到电台,不同意主持人离去,一位华西医大的女研究人员抱着鲜花来到电台向主持人道别,刚见面两眼泪如泉涌。结果,主持人为自己的玩笑整整道了一周的歉,请听友原谅,说他永远不离开电台。这位主持人也同毕哲斯顿一样,是一自学成才者,他在总结成功的经验时说:“我其实什么都没有,只是我真诚地喜欢我的听众而已。”主持人不仅每天在直播室里用半小时回答听友的来信,感激他们的厚爱,而且还热情地接待任何一位来访听友,给他们很多的爱心和爱。这位主持人*真诚服务,感动了听众,而赢得听友的认可和爱戴。无疑他是一个成功的自我推销者。

  在产品营销过程中,如何对你的客户真诚地感兴趣?

  一是无论她(他)是什么人,你都必须真心地尊重她(他),让她(他)体验到你的真心。
  二是对她(他)们的职业感兴趣,并学会恰到好处地称赞。
  三是记住客户的生日,并在他生日的时候进行祝贺,虽然这可能仅是一张名信片,但效果却可以十分惊人。在他的心目中,你可能是世界上唯一记得他生日的朋友。

  四是发现对方的兴趣点,并设法满足它。有位叫查尔斯的银行职员,他奉命写一篇有关某公司的机密报告。他只知道有一家工业公司的董事长拥有他需要的资料,查尔斯便前去拜访,当他走进办公室里,一位女秘书从另一扇门中探出头来对董事长说,“今天没有什么邮票。”“我替儿子收集邮票。”董事长对查尔斯解释说,接下来的谈话毫无结果。董事长不愿把资料交给这个他根本不了解的陌生人。
第二天查尔斯又来了,带上了许多有趣的邮票,董事长高兴极了,用查尔斯的原话,“即使竞选国会议员也没有这样热诚,他紧握我的手,满脸笑容,‘乔治他一定喜欢这张,瞧这张,乔治准把它当无价之宝。’董事长连连赞叹,一面抚弄那些邮票,整整一小时,我们都在谈邮票。奇迹出现,没等我提醒他,他就把我需要的资料全部告诉了我,不仅如此,他还打算找人来,把一些事实、数据、报告、信件全部提供给我。出门我便想起一句一个新闻记者常说的话,此行大有收获!”

  早在2009年前,著名古罗马诗人西拉斯就已说过:“你对别人感兴趣,是在别人对您感兴趣的时候。”所以,你要推销自己,首先就要对你的客户真诚地感兴趣。

  (2) 幽默是一种无形的魅力

  有的营销员个子矮小,骨瘦如柴,给人以贫困潦倒的印象,有的则胖乎乎的,既不具气派又无威严,于是他们就以为自己不是个营销员的料,还会被顾客看不起,即使把命豁出来也没啥出息。
其实这些顾虑都是多余的。正像某杂志上所刊载的那样,只有那些骗财骗色的恶棍才把容貌和风度当成武器,因为您是一个正派的营销员,所以用不着担心。其实,一个人的长相与其营销成绩的好坏并没有绝对关系。

  的确,仪表欠佳往往给人的第一印象就不太好,对此,你就忍耐一下,没多久,他就会改变对您的评价。那些热心工作、精心充沛、具有魅力的人,其外表上的缺陷往往在与对方相处不久后就会烟消云散的。

  有些时候,身体方面的缺陷还会得到意想不到的效果,例如:一位身体瘦小的营销员,在他访问客户时的第一句话就开玩笑地说:“风真大,眼看就要把我吹跑了。”如果是一位圆滚滚的营销员则可以说:“因为太急,所以我今天这样连滚带爬地出来了。”客户一听,一定会忍不住地笑出声来。扮演丑角不会伤害您的自尊心,只要双方一笑,相互间的距离一下子就缩短了,任何不好解决的问题,只要“丑角”一登场,通常就可迎刃而解了。

  千万不要因为长得不好看而自卑,或丧失自信心,见到客户心就怦怦跳。如果是这样的话,任凭您再有本事也是发挥不出来的。

  所谓的营销员,并不是去客户那里比美的,而是去推销产品。能不能把商品推销出去是衡量营销员是否有本事的唯一标准。那些为自己的长相烦恼的营销员应打消顾虑,用您的幽默去亲近顾客,用您的真才实学去争取顾客。

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  (3) “画王”是怎么推销出去的

  人之所以长两只耳朵一张嘴,就是让我们少说多听。真正的营销员必须是一个好的听者,我们在推销商品的时候,常常错误地认为对方的时间短,认为滔滔不绝才是推销。其实真正高明的营销员恰恰是多听少说。

  不过,营销员的听绝不同于一般交往中的听,本来,是你在向人家推销产品,他人要听你的,你听什么?所以,营销员要善于诱导客户谈话,将其心中的想法、疑问、兴趣点都通通讲出来,你专心致志地听,并同时予以解答。这样不仅可以了解客户的心态,还能获得客户的好感。

  怎样做一个好的听者?

  第一,要能补充说明。建议对方把疑虑、不明白之处讲得更详细或补充说明一些情况。“请再说一下。”“还有其他吗?”“这件事你觉得怎样y”,这样的语言能引起对方的谈话兴趣,而把更多想法告诉你。

  第二,提问。直接提问,了解客户的一些想法,是鼓励对方把话说下去的方法之一。它要求对方做更详尽的、更明确的、更清楚的阐述。

  第三,提出共同的意见和感受。简述你过去的类似的经验。先简要解释你的类似观点,借以强化共同感受。从而促使对方对你产生好感,并接受你的说服。有一个营销员向顾客推销28英时大屏幕电视(所谓“画王”),对方本不打算买“画王”,而仅是准备买21时的长虹彩电。原因是顾客认为自己屋子小不适合大屏幕。营销员问:“你家客厅多少平方米?”顾客答:“14平方米。”营销员说:“14平方米的房子不买‘画王’,那在什么房子里能看‘画王’?去年我买‘画王’时也觉得房子不适合,当我买后,一点也不觉距离近,我的房子只有12平方米。现在已时兴大屏幕,如果你再买小电视,几年之后就过时了,买‘画王’至少可以用上10年……”终于,顾客接受了营销员的意见,买了“画王”。
 

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