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网络目标市场中的客户服务的定位

    01-22 17:58:19    浏览次数: 806次    栏目:客户管理

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市场营销的一个重要工作是如何找到预客户,您的营销信息能及时地传给他们。他们读到您的信息并做出回应。您所有营销努力都是针对最适合您营销产品的人们。

您确信您的目标市场吗?您肯定吗?

在我们看来,绝大多数的网站并不明确他们想吸引什么类型的人,或是说不明确。他们想吸引所有网上冲浪者。这可能吗?

譬如说您是做旅游生意的,您目标市场是什么?您可能会说“想通过网上寻找旅游信息、寻找旅行社信息的人”。对不对?

不理想,因为您的目标市场实在太大!

您的目标市场越大,您越难把握未来客户的需求。就旅游而言,国际旅游、国内旅游、黄山四日游、北京一周游、丝绸之旅、西藏游、周末两日游、新婚欧洲两周游。。。可想而知,您什么大大小小的旅游线都得涉及。这多么耗时耗力,可效果又如何呢?

人们不喜欢简单而泛泛的介绍,他们不会积极回应。只有当人们感觉上认为您站点是为他们而设立的,内容是写给他们看的,他们才会回应您。因此,您欲对所有人说,实际上是没一个人会认真听您说。这好比我们以前说,营销邮件要有针对性,无个性的普通邮件,对任何人都没感觉。

别怕缩小您的目标市场。如果您卖化妆品,您的目标一定得集中在某一特定的女性群。明确她们的年龄、职业、兴趣爱好、社会地位、地理区域。您定义得越宽,您投入的时间、精力也越多,成功的几率也越小。

一年多前,我遇见一位从英国来的猎头公司(人才中介)经理,不像如今看到的大小猎头公司,他的市场定位是化工中的机械行业的人才中介服务。目标市场非常窄,但就是在这一非常窄的领域里,他做出了名。大而全的猎头公司根本无法与其竞争,即使公司的规模、从业人员数量、实力、社会影响力都不在同一层面。

为进一步明确目标市场,我们还得考虑目标客户的价值取向,他们的理想。

我们不可能取悦每一个人,我们也没这个能力,我们也不愿意这样做。我们定义自己的目标市场,我们为自己定义的目标市场中的客户服务。
 
 

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