（它能使管理者、作业者心中有数，能使各项工作有组织、有秩序、有节奏的进行，能更合理的安排时间，提高工作效率与工作成果。）
2．管理制度（清洁设备领取、操作，清洁工安全操作规程）
3．监督检查（员工自查、领班巡查、部门经理抽查）
五、清洁卫生工作的标准
1. 五定：定人、定地点、定时间、定任务、定质量
2. 六无：无垃圾污物、无人畜粪
便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。
3. 七净：路面净、路沿净、人行道净、雨水井口净、树根净、电线杆根净、墙根净。
4. 垃圾日产日清。
六、保洁管理的具体措施
1．实行生活垃圾分类袋装化
2．进行超前宣传教育
3．配备必要的硬件设施
4．经济处罚及典型曝光
物业环境绿化管理
学习目的：了解绿化养护工作操作与管理的基本方法和要求。
学习内容：
一、物业环境绿化管理
是指为了充分发挥物业绿化的防护和美化的功能，根据植物的生物特性，通过科学的肥水管理、整形修剪、中耕锄草、防治病虫害、防风防寒等养护措施，使物业环境绿地中的花草树木生长茂盛，以维护良好的生活、工作环境的管理活动。
二、机构设置
物业绿化管理部：养护组、花圃组、花卉服务组
三、养护、管理人员的职责
1．全面负责管辖区内的绿地、花木的养护和管理；
2．对损坏花木、践踏草坪者，要劝阻、教育，情节严重的按规定处罚；
3．负责绿地、花木的浇水、施肥、除杂草、松土、除病虫、喷药、修剪、整形、防护等；
4．妥善保管、使用好各种工具和肥料、药品等。
四、物业环境绿化管理的基本操作
1．日常培育工作（浇水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越冬）
2．园林植物的修剪
3．病虫害防治
4．草坪的养护管理
5．其他养护管理（环境小品的养护管理、巡视看护、施工期间的树木保护）
五、绿化管理的特点
1．经常性 2．针对性 3．动态性
六、绿化养护管理的质量要求和考核指标
1．要求（树木、树形、绿篱、花坛、草坪等）
2．指标（新种树苗、树木、五大虫害、绿化围栏设施的损坏情况、绿地的整洁情况、绿化档案的情况等）
七、绿化管理的注意事项
1．绿化档案的建立与管理；
2．注意向业主和使用人宣传绿化；
3．制定严格的管理制度。
物业卫生保洁的日常操作
学习目的：通过学习，了解物业卫生保洁的概况及具体操作细则
学习内容：
一、物业卫生清洁管理
是指物业管理公司对物业辖区进行定点、定时、定人的日常清扫，废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育，管理和监督，通过清、扫、擦、试、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁卫生，以提高环境效益。
二、大厦的日常清洁工作
1．清扫 2．擦拭（干擦、水擦）
3．地毯清洗（干洗、湿洗） 4．地面打蜡
5．垃圾的收集处理
三、物业小区的日常清洁工作
1．清扫与保洁
2．生活废弃物的清除（及时收集、迅速送到垃圾堆放点、垃圾袋装化）
3．“黑色污染”的防治
“黑色污染”是对某些人在建筑物、构筑物、树木及其他设施上乱张贴、乱涂写、乱刻画，造成环境污染的通称。
防治方法（封闭式管理、设置公共招贴栏、宣传教育、禁止三乱、责令改正）
四、物业卫生清洁管理运作
1．大堂的清洁（范围、作业程序、工作标准、注意事项）
2．公用卫生间的清洁
3．楼层通道地面的清洁
4．墙面的清洁
5．大理石的保养
6．不锈钢的清洁保养
7．玻璃门、窗、幕墙的清洁
8．室外地面的清洁
9．地下雨水、污水管道和检查井的疏通
保洁、绿化机具的使用
学习目的：了解和掌握一些常用清洁设备、工具的操作方法
学习内容：
一、卫生机具：是用于清扫、收集和运输垃圾，以及喷洒除害、消毒药剂的设备和工具。
1．清扫机具
①扫帚：是用于清扫地面较大碎片和杂物的手工工具。
（根据用途、形状和制作材料不同有多个品种）
②簸箕：是用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器内的手工工具。
③拖布：用布条或棉纱安装在手柄上制成，是用于室内地面清洗作业的手工工具。
④挤水器、清洁桶、拖地车：是与拖布配套使用，用于清洗室内地面的器具。
⑤尘拖：由尘拖头和尘拖架构成。
是将尘拖头蘸上吸尘剂或牵尘剂，清除室内地面尘土、沙砾的手工工具。
⑥玻璃清洁器：是用来清洁各种商厦的门窗玻璃及玻璃隔断的手工工具。
⑦其他清洁工具：包括抹布、鸡毛掸子、铁铲等。
2．收集容器
①垃圾桶：是用于垃圾收集站（点）收集生活垃圾的可移动容器。
②垃圾袋：是一种收集垃圾及废弃物的塑料袋，一般多为黑色。
③废物箱：是用于收集废弃物的容器。
3．喷洒机具（是指卫生、绿化工作中用于消毒和防治病虫害的喷雾机具的总称。
①手动喷雾器：是用人力喷洒药物的器具，分为手动背负式、踏板平压式、手推式。
②机动喷雾器
③弥雾喷粉机
④气雾罐
二、绿化机具
1．耕作机具
①拖拉机 ②中耕机 ③草坪打孔机 ④耕作手工机具：铁锹、锄头、钉耙
2．整形机具
①树木修剪车 ②树木修剪机 ③草坪修剪机 ④整形工具
3．排灌机具
①排灌管道 ②喷灌机 ③喷灌工具：浇水壶、浇水管
保洁、绿化材料的使用及管理
学习目的：了解保洁、绿化材料的种类及使用
学习内容：
一、卫生材料
是卫生工作中的消耗品，相对来说对其投资较大，质量要求严格。卫生材料的品种繁多，主要有清洁剂、除臭剂、除害药剂和消毒剂等。
1．清洁剂
①酸性清洁剂 ②中性清洁剂 ③碱性清洁剂
2．空气清洁剂
3．除害材料
①杀虫剂 ②常用灭鼠剂
4．消毒剂
①甲醛 ②漂白粉 ③次氯酸钙
二、绿化材料
是保证和调节绿化植物按人们要求生长的材料，包括肥料、农药、生长调节剂、除草剂及无土栽培材料等。
1．肥料——是绿化植物生长发育所必须的营养元素。
①有机肥料 ②化肥
2．农药
3．植物生长调节剂——是人工合成的类植物激素类化学物质。
4．除草剂
5．无土栽培材料
无土栽培是不用土壤，而直接用培养基和营养液栽培植物的方法，常用于盆栽花卉。
社区人文环境的建设与管理
学习目的：了解社区人文环境的相关内容
学习内容：
一、社区及社区人文环境
1．社区：指人们进行一定的社会活动
，具有某种互动关系和共同文化维系力的人类活动群体及其活动的区域。
2．社区人文环境：是社区环境的重要组成部分，它包括社区文化环境，社区人际环境。
社区文化的内容： ①社区文化设施 ②社区文化的组织机构与管理方法
③社区精神
社区文化的功能： ①导向功能 ②规范功能
③交流功能 ④娱乐功能
二、社区文化环境的建设与管理
1．社区文化环境的建设
①物业管理与社区文化 ②社区文化建设
2．社区文化活动的管理方法
①行政方法 ②经济方法 ③法律方法 ④思想教育方法
三、社区人际关系协调
1．人际关系协调的标志
①相互理解 ②情感融洽
③行为协调
2．社区人际关系协调的途径和方法
①积极开展新型人际关系教育
②建立健全社会交往机制
③讲究人际关系艺术