一、大厦大堂保安工作规程
1.工作程序
①工作时间安排：大堂岗保安工作实行24ｈ全天候值班制，三班倒，每班每岗1人工作8 h。值班时间分为早班：8：00～16：00，中班16：00～24：00，晚班：24：00～8：00，早、中、晚三班每10天依次轮换1次，即每月10、20、30日为倒班日。
②来人来访登记：
a.对外来人员(业主或住户亲友，各类访客，装修等作业人员，员工亲友等)一律实行进、出登记；
b.必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等；
c.认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予以登记和放人；
d.来访者必须说准所访问业主(住户)的姓名及楼、座等，必要时，须用对讲机通话确认后方可登记进入；
e.当接过来访客人的任何证件时，应使用“谢谢”等文明用语；
f.认真填写《来访登记表》，要求字迹清楚，项目全面准确；
g.若遇不登记强行进入大厦的，按有关规定处理；
h.当业主(住户)带有亲友或访客时，应有礼貌的请其出示有效证件予以登记并做必要的解释工作，以消除业主(住户)的不满情绪；
i.若遇公司(管理处)领导陪同指导。参观、学习的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人走了之后，将参观客人人数、单位、职务等情况记录清楚备查；
j.当外来人员出大厦时，保安员应及时核准将所押证件退还给访客，说：“谢谢”等，并做好离开时间的登记工作。
2.严密监视大堂和电梯
①提高警惕，严密注视进出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑立即通知巡逻和班长并做好值班记录。
②发现电梯关人事件，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，并报告班长及管理处，协助做好善后工作和值班记录。
3.服务要求
①对住宅楼大堂岗要求熟悉本大厦业主(住户)的基本情况，包括：业主姓名、楼座、人口、相貌特征、常出入大厦时间等，对公寓楼要求基本熟悉。
②遵守公司制定的“文明礼貌用语规范”。
③到当业主(住户)出入大堂时，应主动为业主(住户)开启门锁，点头微笑以示问候；
④发现有老、弱、病、残、双手拿重物的业主(住户)进出大门有困难时，要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶。
⑤当有业主(住户)搬迁时，应协助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆、物品的停放位置。
二、治安巡逻规程
1.治安巡逻的基本要求
①巡逻保安员要在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视工作任务。
②检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及相关部门。
③巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。
④对在小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员按要求对其进行处理。
⑤对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。
2.治安巡逻的基本任务
(1)预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为
①预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：
a.扰乱小区的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行；
b.扰乱小区内的公共交通工具上的秩序；
c.结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；
d.捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的；
e.谎报险情，制造混乱的。
②预防和制止以下妨碍公共安全的行为：
a.非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为；
b.违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；
c.非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；
d.未经批准安装、使用电网的；
e.在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。
③预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：
a.殴打他人，造成轻微伤害的；
b.非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；
c.公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；
d.虐待家庭成员、受虐待人要求处理的；
e.写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；
f.胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的；
g.隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。
④预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：
a.明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；
b.倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其他票证的；
c.违反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的；
d.偷开他人机动车辆的；
e.故意损毁路灯、邮筒、公用电话或其他公用设施的；
f.违反小区规定，破坏草坪、花卉、树木的；
g.违反小区规定，在住宅小区内使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。
⑤预防和制止违反消防管理的行为：
a.在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；
b.故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；
c.拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；
d.指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；
e.违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；
f.埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的。
⑥预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理的行为：
a.假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的；
b.故意涂改户口证件的；
c.出租屋或床铺供人住宿，不按照规定申报登记住宿人户口的。
(2)维护小区正常秩序
①保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。②维护小区内交通秩序。
③协助小区内住户的报警。
④为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。
⑤受理拾遗物品，设法送还失主，或上交。
⑥巡视小区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。
3.巡逻时间及规律
(1)时间安排
值班岗保安实行24ｈ值班制，早班：8：00～16：00，中班：16：00～24：00，晚班：24：00～8：00；早、中、晚三班每10天依次轮换一次，即每月10日、20日、30日为倒班日。
(2)小区巡逻
①巡逻周期：20min一次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天台巡查一遍。
②巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。
(3)大厦巡逻
①巡逻周期：90min巡逻打卡一次。
②巡逻规律：先从天台起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。
(4)记录
巡逻保安员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录在治安巡逻签到表内，保安班长将本次的情况收集并记录在《治安一日情况汇总表》、《值班情况记录》内，存档。
4.治安巡逻工作的检查
①交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。
②每1ｈ巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。
③队长巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。
④巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。
⑤本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告队长或管理处处理。
三、出租屋暂住人员、施工人员 及“三无”人员管理规程
1.基本原则
①依法办事的原则。必须按适用的法律、法规、条例、办法等管理、办事。
②文明服务的原则。在检查、办证、管理时，必须要文明服务，文明执勤。
③时效性原则。在对检查、办证、管理时，必须在规定的时间内完成工作。
2.小区内出租屋暂住人员的管理
①出租屋和暂住人员的《出租屋治安管理许可证》及《暂住证》的办理：
a.在小区的出租屋业主和暂住人员在入住小区7天内，通知其办理两证；
b.按《公安部租住房屋治安管理规定》、《公安部暂住证申领办法》的规定和要求，对业主填写的出租屋许可证申请表、业主与租屋方签订的租屋合同和治安责任书或暂住人员填写的暂住人口登记表的有关办证资料审批；
c.将审批办证的有关申请资料及办证用工本费用统一送交当地派出所办理；