14、聚众打架斗殴的处理
A. 即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；
B. 保持中立态度，尽量保护自己人身安全。
C. 双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。
D. 助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
15、
纠纷的处理
A. 时劝止，并向上级或办公室报告。
B. 细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。
C. 服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。
D. 集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。
E. 求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。
F. 双方执着，调解无效，交公安机关处理。
16、劳资纠纷、上访告状、罢工的处理
A. 速报告上级领导和公安机关。
B. 组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。
C. 了解事态原因，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。
D. 协助公安机关及有关部门做好调解工作。
E. 高空抛物的处理：
F. 发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。
G. 迅速向保安部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。
H. 伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。
I. 封锁楼梯口，等公安机关派员调查。
17、爆炸的处理
A. 可能发生爆炸物品，如炸dan或炸yao包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。
B. 法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。
C. 群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。
D. 可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。
18、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法
A. 保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成保安员和群众支援；
B. 对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；
C. 有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。
19、执勤中发现客户斗殴处置方法
A. 劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；
B. 警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；
C. 劝阻围观群众离开，确侃侃 安区域内的正常治安秩序。
20、对醉酒滋事或精神病人冯入目标的处置办法
A. 进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；
B. 及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。
C. 如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。
21、台风暴雨、水浸的处理
1）台风暴雨来临之前：
A. 张帖警示通告，提醒各厂家、业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。
B. 检查楼宇立面、通知联络各住户关好窗户，搬离放在阳台
上的花盆、杂物。
C. 检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通。
D. 搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。
E. 楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。
F. 频危建筑及时配合管理处给予加固。
G. 通知保安员备好雨具。
H. 对一些不稳的道路标识牌予以加固。
I. 对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。
2）台风暴雨袭击时
A. 通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。
B. 提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留。
C. 对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。
D. 严密监视，严防不法分子趁火打劫。
E. 台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。
3）水浸的处理
A. 组织抢险突击队，负责装填运送沙包。
B. 及时通知业主储备食用水。
C. 在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派人看护。
D. 保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统。
E. 发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题。
F. 水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。
22、紧急避险的处理
1、 急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。
2、 紧急避险必须具备以下三项：
A. 保护合法权益；
B. 正在面临的危险；
C. 在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。
23、保安员在执勤时，如遇住户（单位）房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁（闭），室内无人应答，又联系不到业主：
A. 保安员应立即报告保安部和管理处，并致电派出所。
B. 力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在保自身证安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入。
C. 需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权。
D. 如住户内无人时，应保证两名以上队员在场。
E. 及时与业主、住户联系。
24、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时
A. 迅速报告上级领导。
B. 应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力，
C. 安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。
D. 如有条件应迅速铺设垫子。
25、凶杀案件的处理
A. 到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。
B. 即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。
C. 罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦，封锁各路口。
D. 争即要抓获罪犯，又要保护好
自己的人身安全。
E. 护现场，直到公安人员到来。
F. 解知情人，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。
G. 助公安机关处理善后工作。
26、电梯困人的处理程序
A .消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。
B. 监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
C. .如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
D. 被困者救出后，续询问:
是否有不适，是否需要帮助等。
提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。
如被困者不合作及自行离去，则记录在案。
E. .值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
十三 消防安全知识
1． “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。
2． 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。
3． 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。
4． 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。
5． 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。
6． 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。
7． 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。
8． 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。
A. 可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。
B. 助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。
C. 着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。
10、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反应：600-700；气体灯焰：1600-2100；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。
11、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。