a.eh
b.fe
c.wh
d.ts
43.某旅客的航程为bjs（北京）－cph（哥本哈根）－mil（米兰）一bom（孟买）bjs（北京），全程使用c舱运价，在bjs付款、出票。按照国际客运运价规则并参照下列运价资料，该航程适用的最低运价为（ ）。
各段实际航行里程（tpm）：bjs－cph4471；cph－mil710；mil－bom4012；bom－bjs2984.
a.nuc74228.10
b.nuc4323.80
c.nuc4471.24
d.nuc4694.80
运价表 crt nuc mpm
bjs－cph 4471.24 7281
bjs－mil 4228.10 6786
44.按照国际客运运价计算规则，ctm检查适用于（ ）运价计算。
a.单程
b.来回程
c.环程
d.开口程
45.在北京至杭州的航班上承运100kgs普货，托运人未办理声明价值，若在运输中此票货物丢失，承运人承担最高赔偿额为（ ）元人民币。
a.20.00
b.200.
c.1000.00
d.2000.00
46.在国内航空货运单上等级货物的运价种类表示为（ ）。
a.n
b.s
c.r
d.c
47.某货主托运一批重20kgs的货物，自北京至沈阳，m30.00，n1.30元/kg ，抵达目的地后全部毁损，则应赔偿货主全部损失（ ）。
a.400.00
b.426.00
c.430.00
d.1000.00
48.根据货物国际运输的规定，自中国始发的作为物运输的行李属于（ ）。
a.普通货物
b.特种货物
c.等级货物
d.制定商品
49.国际货物运输原始开账的有效期为自承运货物当月算起（ ）个月。
a.3
b.5
c.6
d.9
50.某货主托运一批重20kgs货物，自北京至大连，m30.00，n1.10元/kg，应付运费（ ）元。
a.22.00
b.30.00
c.33.00
d.44.00
51.某货主交运重12.3kgs、价值3万元人民币的货物，自北京至广州，n2.40元/kg，应收航空运费（ ）元。
a.29.50
b.30.00
c.44.30
d.45.00
52.若在北京至三亚的航班上承运总毛重45kgs、体积为60×50×50cm3×2的普货，计费重量应为（ ）kgs.
a.25
b.45
c.50
d.60
53.在国际航空货运单右上角如印有“不可转让”（not negotiable）字样，则运单所有权属于（ ）。
a.first carrier
b.lssue carrier
c.last carrier
d.agent
54.货物国际运输中，货物毛重每千克超过（ ）或其等值货币时，承运人可以办
理货物声明价值。
a.17特别提款权
b.17美元
c.17欧元
d.17英镑
55.国际货物分批运输（part shipment）是指在一个或几个航段上，将（ ）
分别安排在不同航班上运输。
a.一票货运单上的货物
b.几票货运单上的不同货物
c.航空货运单主单和分单上的货物
d.旅客托运行李与无人押运行李
56.全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的
在于长期获得（ ）及组织成员和社会的利益。
a.顾客满意
b.is09000质量体系认证
c.产品信誉
d.品牌效益
57.6西格玛采用的基本改进模式是dmaic，其中a指的是（ ）。
a.确定需改进什么
b.对需要改进的目标进行测量
c.对测量的结果进行分析，找出原因
d.进行改进和控制
58.在质量管理工作中，一般将建立标准，根据已建立的标准测量当前活动，找出偏
差并采取纠正措施的过程称为（ ）过程。
a.计划
b.控制
c.质量突破
d.质量分析
59.为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策
划前，应通过（ ）来准确地了解顾客的需求。
a.质量分析
b.质量检验
c.工作过程分析
d.顾客需求信息的收集和分析
60.全面质量管理体系不但要包括（ ）、上层领导的重视、有效的沟通等“软件”
要素，同时还包括质量体系等“硬件”要素。
a.质量管理团队
b.质量文化
c.pdca循环法
d.上层管理的参与
二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中。有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分：少选。所选的每个选项得0.5分）
61.在对投资项目进行敏感性分析时，常作为所分析对象不确定因素的有（ ）。
a.运输量
b.运价
c.油价
d.外汇牌价
e.人才结构
62.编制航班计划时，机型确定的主要依据是（ ）。
a.客舱布局
b.旅客偏好
c.航程长短
d.机场条件
e.经济效益
63.收益现值法的优点包括（ ）。
a.能预测收益额
b.能真实和较准确地反映资产本金化的价格
c.能适用范围较广
d.能与投资决策相结合，所评估的资产价格容易为双方接受
e.能较准确反映资产价格
64.运输企业筹资必须遵循的原则包括筹集资金的需要量要适当、筹集资金的（ ）等。
a.币种要适合
b.时间要及时
c来源要合法
d方式要经济
e.担保要有保障
65.进近管制区是指（ ）之间的连接部分。
a.塔台管制区
b.廊桥
c.区域管制区
d.候机楼
e.跑道
66.保险公司在理赔时要严格审核航空公司提供的各种索赔单据，这些单据包括（ ）。
a.出险旅客名单与伤亡的有效证明
b.第三者索赔的有效证明
c.飞机机务的维修工作记录
d.飞机适航证
e.公安部门的记录
67.销售渠道是指商品从生产者转移到最终消费者手中所经的途径，包括（ ）。
a宽渠道
b.窄渠道
c.直销渠道
d.间接渠道
e.短渠道
68.与休闲旅客相比较，公务旅客的特点有（ ）等。
a.对票价变化反应敏感
b.高度集中
c.无法提前很长时间预定座位
d.旅行时间长
e.更重视服务标准
69.属于候补旅客的是（ ）。
a.未购买客票的旅客
b.持定期客票的旅客
c.持无定座记录的本航班sa客票的旅客
d.持本航班免票的航空企业职员
e.持本航班全价票的航空企业职员
70.飞机的基本重量中包括（ ）。
a.空机重量
b.机组及其携带物品重量
c.飞机燃油重量
d.业载重量
e.供应品重量
71.影响飞机的横侧平衡的因素主要有（ ）。
a.客舱内人员的走动
b.货舱内货物的滚动
c.左右机翼中的燃油消耗不均匀
d.气流影响
e.一侧的发动机推力发生变化
72.下列情形中，如旅客要求退票，属于非自愿退票的是（ ）。
a.旅客生病，但没有医生出具的不能旅行的证明
b.机型变更，旅客不能乘坐原定座位
c.前一航班晚到，旅客未能搭乘上后续航班
d.航班因天气原因取消
e.旅客在前往机场途中身份证丢失
73.跨越太平洋的航线的方向代号有（
a.pa
b.ap
c.pn
e.ts
d. fe
74.旅客lo月16日（星期日）乘坐cal604航班从哈尔滨到北京，l040出发，当日1220到达，之后拟继续从北京到新加坡。根据下列航班时刻表，当日适用的航班有（ ）。
（北京首都机场最短衔接时间dom-int为：l：30）
航班时刻表：
a.sq 811
b.ca957
c. ca975
d.sq 80l
e.cz 355
75.一件普货从广州运达北京的日期为2005年6月1日，承运人在当天向收货人发出了到货通知。收货人在（ ）提货可以免收保管费。
a.6月2日
b.6月3日
c.6月4日
d.6月5日
e.6月6日
76.在非自愿的情形下，货主要求（ ）的，可退还全部货物运费。
a.在始发站退运货物
b.在中途站变更目的站
c.在中途站将货物运回始发站
d.在中途站改用其他运输工具，将货物运至目的站
e.在中途站停运改交当地货主
77.按照国际运输订舱要求，外交信袋（ ）。
a.应按指定航班日期运出
b.应有专人押运
c.一般应安排在直达航班上运输
d.不能与航空邮件装在一起
e.应放在客舱内由乘务长保管
78.航空货运单（ ）。
a是托运人与承运人之间缔结的货物运输契约合同
b.不可用于不同种类货物的集合运输
c.一式8联，其中3联正本，5联副本
d.是货物保险的证明
e.是运费结算凭证及运费收据