回顾即将过去的2009年，德加工作明年改进和需要加快实施的地方和一些不尽人意的地方有待改进：
1、绿化维护问题： 怪异虫害一时无法灭杀。
死树九棵-- 维护不当。
修剪草坪不及时。
改进措施：聘请专业养护队对小区内乔木、各类灌木、竹类花草进行专业护理。
2、保洁服务不稳定，质量有所下降。
改进措施：2009年将原外包的保洁收回，自行管理，依托公司管家部，进行专业化、标准化管理。
3、业主物管费拖欠：
拖欠物管费已成为物管公司必须面对的现实问题，少数业主拖欠管理费所导致的后果十分严重，受害者不仅仅是物管公司，还有广大正常交纳费用的业主，物管公司出现财政困难，服务水平也会因此降低。我们根据拖欠严重的6户业主分析主要原因：
①对必须缴交物管费的概念未有认知。
②对开发商的一些看法转嫁物管公司。
③物管公司由于执业主公约开罪于业主。
这些业主应认识到缴交物管费是作为业主必须履行的义务，业主对管理服务不满可向业主委员会反映，以便得到解决。如果拒绝缴交，有的还恶语相加，只能使管理水平停滞不前甚至下降而并不能改善服务，物管处提请各位代表，物管处认为在必要时对其中4户业主将坚决采取法律行动追回费用，以维护广大业主的正当权益。
业主是我们的衣食父母，南都物业信奉"服务创造价值"，我们视服务品质为企业永恒主题，以业主的满意度的高低来衡量创造的价值，努力实现双赢。针对目前部分楼盘的业主、业主委会与开发商、物管公司的水火关系，最终造成两败俱伤的现象，我们始终以为，一个俱有良好信誉的物管与业主之间关系应该是合作关系，同时也是鱼水关系，我们正努力地完善这一目标。
浙江省南都物业管理公司
德加公寓管理处
2009年12月21日
附2009年德加公寓所获各项荣誉：
省级精神文明示范社区