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外交学系金正昆教授:身边六个方面的礼仪知识讲解

    01-22 17:56:01    浏览次数: 985次    栏目:客户管理

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  那我下面再跟各位讲讲会客的位置,会客的位置在办公室里接待客人三种情况。第一种情况自由式。自由式就是随便坐,不排座。很多情况下,你没必要排座。坐,请坐,请上坐是招呼外人的,我不相信我们电视机前的观众,你结了婚的,今晚上回家之后见到太太,第一句话,老婆坐请坐请上坐。人家高度怀疑今办了什么对不起我的勾当。两口子不来这套,对外人的。所以这个自由式一般是熟人或者没必要排座位时候用的。第二种座次是什么呢?叫相对式。客人和主人面对面就坐,什么情况下相对式就坐呢?公事公办,拉开距离。一般在商务谈判之中,比较喜欢搞相对式。那么相对式如果这个桌子在屋子里面是横着放的话,屋里进了门那桌子横放,那相对式是哪个位置高呢?记住,面门为上。面对房间正门的位置是上,坐客人,背对房间正门的位置是下位,坐主人。为什么面对房间正门的位置是上呢?视野开阔,而背对着门的人视野就差点,古代战争传下来的习俗。礼出于俗,俗化为礼。古代战争战不下去了才要谈,叫客人来的时候让他对着门,什么意思呢?万一有伏兵冲进来还来得及拔刀,你背对着的话,人家一刀把你给宰了,这样传下来的习俗。那如果那桌子是竖放的怎么办?进了门那桌子是竖放的,不是横放的,竖放着的话以进门方向为准,右侧为上。门一开把客人往右侧让,然后自己去左侧。以右为上,这是相对式。接下来第三种会客的位次我们叫做并列式,就是宾主并排坐。中国有句老话叫平起平坐,什么情况下平起平坐?关系密切表示友善。你是我的研究生,今儿我是导师,指导你论文,坐我对面去。如果你到我家来做客了,没必要再摆这个谱,坐我这沙发上咱们聊聊,并排坐表示友善。两个人并排就坐或者三个人并排就坐有什么讲究呢?两句话,第一句话还是以右为上。请各位注意,以右为上是国际惯例,特别是我们目前在公司企业里通行的规则,外交场合尤其如此,大家见过电视上这样的镜头吗?党和国家领导人会见外宾的时候,如果我是领导人,我是北京市的市长,我坐在这儿的话,外宾是在我的右侧,我这里讲的左和右,是当事人自己之间的左和右,和你们看过的那个方向没关系。不像看报,看报是讲的自己看的,我这里讲的是自己的位置,我们A和B的位置。顺便说一下,中国传统礼仪是左高的,比如三位领导坐在这儿,中间是一把手,左手是二把手,右边是三把手,中国人是讲左高的,而国际惯例讲右高,一般我们在工作之中采用国际惯例,因为我们都加入WTO了,需要跟国际惯例接轨。但是政府交往还是要讲传统的,这是政务礼仪的特点。那我们并排就坐,首先是右为上。第二是什么呢?居中为上,中央高于两侧。比如教育部长到我们这儿来视察来了,请部长坐在中间,老师和领导围坐在两侧这也是个礼貌。这是关于会客的位置。

  接下来我来讲讲介绍。介绍分为两种,自我介绍和介绍别人。自我介绍要需要注意以下几个问题。第一时机是否得体。你什么样的情况下需要自我介绍?地位比较低,或者希望别人认识你对不对,既然你地位比较低,希望别人认识你,那你就要考虑到效果。举个例子,我在这儿吃饭呢,一块牛肉刚进嘴,正在那儿咀嚼呢,过来了,我很想跟你认识。难以下咽。澡堂里洗澡的时候,没必要冲上去做个自我介绍,看人家一身囊肉,不合适。就餐的时候,休息的时候,和他人交谈的时候,路上行进之中自我介绍一般效果不好,这个你要注意。第二若有可能先递名片再做介绍,因为名片上你什么头衔什么职务都有。第三个你要注意什么?自我介绍时间要简短,长话短说,没话别说,不要多事。比如你问我,先生怎么称呼?你好,金正昆。到此为止了。没有必要告诉他人,你名字几笔几划,有什么深刻含义,爹妈起名时如何浮想联翩,而你的名字跟你坎坷人生如何相关。没必要了,多此一举。那这就涉及第四个点,自我介绍内容要完整。一般来讲,自我介绍四个要点,单位、部门、职务、姓名。这四个要点要一气呵成,比如你问我,先生你怎么称呼?你好,我是中国人民大学国际关系学院的教授,我叫金正昆。单位、部门、职务、姓名就全来了。你也别挤牙膏,先生你在哪儿高就?混。干嘛?瞎混。你废话。最后一个点你要注意什么呢?假定你所在的单位和部门名字比较长的话,首先要使用全称,然后再改用简称。比如我们人民大学有一个学院叫劳动人事学院,我们人大的人你一说劳人咱谁都知道,但是你要到外面去,找一个平民百姓,你跟他说,我劳人。你烦人。不知道你干什么呢。比如我们这儿讲都是学者专家,你什么单位?人大。一听明白了,人民大学,我人民大学鼎鼎大名。但是你要到社会上去,人家要不知道你,也麻烦。在北京人家问你在哪儿?人大。北京市人大?还是全国人大?太大了。那天陪着作家协会一个同志出去有事,结果那老爷子那鞋子坏了,鞋跟掉了,赶快要领着人去修鞋去,这位是著名作家,那鞋子不能随便在摊上修,就到一个高档商厦那修鞋的鞋柜那儿去,鞋拿去了,那鞋匠很专业,一看鞋,这不是一般的鞋,这鞋好,那人还说,这种好鞋我一辈子没见过几双,哪买的?那作家讲,说国外买的,什么牌子?意大利的芭丽的,那是国际名牌。花多少钱?说花四五千,那你干嘛的?我们这位就很纯洁地说,作协的。你作家协会不就简称作协吗,说实话跟我们说我们一听就明白了,但是那鞋匠想错了,想到同党了。人比人气死了,你做鞋穿意大利鞋,我修鞋就穿破球鞋,它不互动了,所以我讲礼仪我反复强调沟通和互动,是非常重要。

  接下来那我们还要讲什么呢?讲介绍他人。介绍他人有时候很重要。介绍他人呢有这么几个点要注意。第一谁当介绍人。公私有别,家里要来了客人,谁是介绍人呢?女主人。单位来了客人谁是介绍人呢?专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志,他们干这个活的。这个你要分清楚。第二,介绍他人认识之前要了解双方的意愿。了解双方的意愿。举个例子,我是一个公关销售人员,参加一个酒会发现一个潜在的客户在场,很想跟他认识,这时候自己上去自报家门吧,比较唐突,搞不好人家不理我,位置不一样,我求人和人求我不一样,对不对?那我要想认识他,我会找一个办法,找一个跟我们双方都认识的人,比如男主人或者一个有地位的人,比如你是我的学生,你讲金教授我想跟马教授认识一下,我想考他博士呢,您能帮我介绍一下吗?我介绍你去跟马教授认识就比较认真了。但是一定要注意的,你介绍两个人,或者两个单位的人认识,要两厢情愿,别问都不问就介绍去了。那天我们参加一个酒会,一个同志告诉我,老金给你介绍一个人,我一看同学,我说同学你还介绍吗?我们早认识了,我们俩认识的时候你还跟我不认识呢,问清楚了再说。那么介绍他人的时候,其实最难的问题是什么?先后顺序。各位我给你们出一个问题,假定我金教授到你公司去讲学去了,你是办公室主任,你奉命来接我,那么我们长途劳顿坐车到达,到你公司之后,按照常规礼仪,那你们是不是领导跟我见个面,见个面说两句咱们再上阵。那么我到你这家公司了,你办公室主任陪着我去的,当时你公司里总经理和副总经理在那儿接待我,我和他们不认识,你替我和总经理、副总经理做个介绍,请问先介绍谁?后介绍谁?

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  那么这个需要定位呢,到底是什么介绍需要定位呢?首先不分男女。工作场合男女平等。其次不看老幼,我们又不是兄弟,不去称兄道弟的。工作交往场合不要称兄道弟,什么张哥、李姐、王叔你哪个地方出来的黑社会呀?要称行政职务的,不看职务高低,我跟你又不是一个单位的。这是一种什么介绍呢?这是工作场合最常见的介绍,宾主介绍。请各位下一个决断,先介绍客人,还是先介绍主人?标准的做法是先介绍主人。为什么? 客人有优先知情权。你们公司请金教授我来讲学,你们老总、副老总在那儿等着我,那我一进门,他看见我就知道我是谁了,他派人接我的,一看见办公室主任来了,我在边上站着,就知道来讲学的那个家伙来了。没必要多此一举。但是我要不认识你总经理就麻烦了,你上来就介绍,这位是金教授,我只好看着他们俩人傻笑,谁是老大?你搞不好认错人。有一次参加一个酒会,一个涉外酒会。当时我跟一个外方的人士在那谈着呢,过来另外一个人,另外一个国家的老外,喝高了,高了话就多。跟人说,都说你们这个国家女人身材好,苗条,美女多,我看了半天在场的没有一个美女。我一听就明白,这是喝高了,我就赶快撤,不该你知道的事知道得你越少越安全。我说那你们俩聊,我到边上去。我还没走呢,下一句话上来了,真的,真没见一个美女,你看那个,指着不远的一个女人说,越看那个人越像一头猪。一下把这个男主人气坏了,she`s my wife。那我太太。这个酒劲大概醒得差不多了,我怎么能说你太太,说你太太后边那个姑娘,人家还是不高兴,she`s my daughter,那是我姑娘,那边一共两个女士,你再找都找不出来,第三个是歪脖子树。这事我后来琢磨了半天,其实责任还是在男主人,他没介绍,你要上来就介绍一下,来了重要客人你会介绍这是我太太,这是我姑娘,你打死他也不会说,人家两个人像猪,所以,先介绍自己人,后介绍外人,这是常识,这一定要记住,这是对客人的尊重。

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