发现问题是解决问题的前提。
在平时的工作中，我们要有一双敏锐的眼睛去捕捉周围的信息，去发现问题，进而才能顺利地解决问题。
创新思维恰恰就是这样在发挥着作用，如果固守传统的思维方式，我们往往会成为问题的牺牲品，而不是问题的解决者。
第一，跳出常规发现问题。
“常规”是指事物的一般规律性。遵循常规就是遵循一般规律性。但是，事物中除了存在一般规律性，还有特殊性。这种特殊性发展到极点，就成为例外。面对例外，有两种态度，一种是把例外当作不正常而加以抛弃或置之不.，只想守着常规，这就不能发现问题；另一种是不受一般规律性约束，紧抓例外不放，甚至还要主动去发现例外和创造例外，这就会暴露出许多问题，引发人们的创新活动。
对于传统的玻璃罐头，打开盖子要用剪刀、螺丝起子，非常www.deyou8.comwww.deyou8.com不方便。
但几十年也没有哪个企业想改变&方^案范%文.-&这种不方便的方法。后来，一个小女孩在吃罐头时，从这种不方便产生创意，并经过努力发明出侧拉环启式玻璃罐头。她的做法是：在罐头瓶的侧部加一个拉环，吃罐头时，将拉环一拉，罐头瓶子就进去了空气，因此，不再有负压，不再那么密封，用手轻轻一扭，就可以打开。这种产品受到千万消费者的欢迎，也使许多企业受益。而且由此引发出来的更方便、更简单的易拉罐，更是受到广大消费者的喜爱。
每一事物都存在于特定环境条件之中，每一项工作都在特定环境条件中进行。客观的环境条件是经常变化的。我们要主动去思考，一旦环境条件变化了，将会导致什么结果。事物总是要发展前进的，所以在思考问题时，我们可以大胆假设，当某一情况www.deyou8.com发生后，其发展趋势会是怎样，这样也有可能产生新观念、新设想、新创造。
1975年1月，比尔•盖茨还是哈佛大学法律系二年级的学生。
有一天，他从“大众电子学”封面上看到MITS公司研制的第一台个人计算机的照片。该计算机使用了Intel 8080CPU芯片(8位机)，他马上意识到，这种个人机体积小、价格低，可以进入家庭，甚至人手一台，因而有可能引起一场深刻的革命，不仅是计算机领域的革命，而且是.个人类社会生活www.deyou8.com方式、工作方式的革命。他意识到这是千载难逢的机遇，他下定决心要紧紧把握住这个机遇。比尔•盖茨的这个想法在当时是异乎寻常的，是与当时计算机界的主导思想背道而驰的。
当时统治计算机王国的是IBM公司，他们的看法是微型的个人电脑不过是小玩意，只能玩玩游戏，简单应用，不能登大雅之堂，领导计算机的发展潮流只能靠大型机、巨大型机。正是比尔•盖茨奇特的求异思维，敢于向传统、权威挑战的精神才导致他巨大的成功。他对自己说，必须抓住这个一生中最宝贵的机遇。他这样说了，也这样做了。
他主动写信给MITS公司老板，要为他的个人电脑配BASIC解释程序(他知道若没有便于用户掌握的计算机程序语言，个人电脑难以普及)。他和好友艾伦花了5个星期时间终于出色地完成了这一任务，为个人电脑的普及做出了巨大贡献。接着他从哈佛中途退学并和艾伦创办了自己的公司“Microsoft”，这就是现在名闻遐迩的“微软”。
第二，变换思考角度来解决问题。
有些问题，站在原来的角度上不是问题，或者没有问题，而站在新的角度上来看，则可以发现问题。广西东南地区一位农民在公路旁开了一家饭店，名厨主.，饭热菜香，但川流不息的车辆就是不停靠不帮衬，结果生意清淡，门可罗雀。后来，农民请教了个司机，方知长途司机最需要的是什么。他随后在饭店旁搭建了一间新厕，并写了大大的招牌。此招果然有效，南来北往的车到此便着魔般停下“方便”，之后总是到店里解决“肚子”问题，生意因此有大的改观。这位农民正是变换了一个思考的角度发现了问题，进而解决了问题。
我的一位朋友也有类似经历。他的一位朋友在美国开了一家保健品直销店，雇佣了不少留学生帮他推销保健品。其中一个小女孩X连续工作了5天，一直都在碰壁，不仅一件产品也没有卖出去，而且招惹了不少白眼和漫骂。公司规定，5天以内没有任何业绩的将被淘汰出局。第5天下午5点多，X走到了一户人家门口，精疲力竭，心想：“如果这家拒绝了，今天我的业绩是零，也就意味着连续5天的业绩也是零，我将被淘汰。”想到这里，她鼓足勇气敲开了这家的门。开门的是位老太太，当听说是推销保健品的，二话未说，马上把门关上了。X再也忍不住了，眼泪夺眶而出，竟大哭了起来。这时门又开了，那位老太太出现在门口，焦急而关切地问X：“你怎么了，是不是不舒服？”。X说：“不是，只是感到委屈。”老太太问：“究竟怎么回事？”X一一倾诉了出来，说自己如果不能完成一单生意，回到公司将被淘汰。老太太一听，恻隐之心动了：“要不这样吧，你把保健品给我留下，多少钱呀？”就这样，X成功地拿到了第一单生意。回到公司后，X的故事赢得了大家的欢快笑声，大家也为X的意外成功感到新奇。
而老板则发现了其中的奥秘：营销不一定都是微笑，哭也是很重要的营销手段。于是，这家公司的“哭营销战略”出台了。
第三，界定真问题。
我们每天都会遇到各种各样的问题，一提到解决问题，有的人就会问：“能否告诉我解决问题的具体办法？”可是问题往往并非如此，我们应该用这样的思路去思考解决问题：首先，我们要把事情摸清楚；其次，我们要弄清楚问题到底是什么，它出在什么地方；再次，我们要想出尽可能多的解决方案；再接下来，我们就要把这些方案进行对比，选出最好的方案；最后，运用最好的方案来解决问题。这些步骤都是很重要的，尤其在处.重大问题时更是缺一不可。最关键的是什么呢？是对问题的界定，即弄清楚问题到底是什么，也就是要发现真问题，不要被表象迷惑。只有正确地界定了问题，我们才能找准我们应该瞄准的“靶子”，后面的几个步骤才能正确地去执行，否则找不准靶子，就可能劳而无获，甚至南辕北辙。
在美国底特律的汽车行业，有一个出色的主管，他十分热爱自己的工作，他的能力也挺不错，但有一个问题，就是与上司的关系处.得不好。最后闹得不可开交了，他没有办法，决定跳槽，离开那个上司，于是他就把自己的资料送到猎头公司，请他们为自己另找工作。这个主管回家对太太颇有信心地说：“应该会找到新的工作。”他的太太想了想，对老公说：“不对，解决这个问题的根本只是你与他分开。既然是只要你和他分开就可以，那么，不一定是你走，让他走也行。”于是，他们将解决问题的方式颠倒过来，他们又为他的上司准备了一套资料，送到了猎头公司。过了不久，上司接到一个电话，请他去别的公司高就。想不到的是，上司也厌倦了他目前的工作，而且新工作待遇更好，他考虑一下后，就欣然接受了这份新的工作。上司很好奇，就问猎头公司的人：“你们怎么知道我的啊？”再一问，原来是自己的下属为自己找到这么好的机遇。上司想，自己走后，位置就空下来了，想想以前跟这个下属关系不好，心里也过意不去，想着这个人能力不错，就向高层推荐了他。于是，这个主管没有离开原来的公司，就解决了与同事之间的矛盾，更重要的是还加官晋级。这当然得感谢他太太对问题的正确界定。在这个例子中，问题的关键是主管和上司有矛盾，他们要分开，所以问题落实在“分”上，不一定他走，上司走也是分。
所以，正确的解决问题是建立在发现真问题的基础上的。
著名思想家杜威说：“一个良好的问题界定，已经将问题解决了一半。”
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