掌柜：Amy(广东商学院)
从业时间：一年
网上购物，吸引眼球很重要，要让自己发布的产品在同类产品中排列靠前需要技巧：
首先，产品分几次发布 建议不要同时发布商品，最好分几次发布。因为网上的产品排列是离结束时间越近，排的位置越靠前！
假如你的商品同一时间发布，也就是说这个星期只有一天你的商品是排在最前面！分几次隔天发布，就有几次机会了。
第二，掌握黄金时间段 知道网上什么时候成交量最大吗？是早上9时~12时，下午2时到5时，晚上8时到10时，所以建议商品发布的时间在中午12时，下午5时，或者晚上10时。在人最多的时候，你的商品排在前面，浏览量就高了，因此成交量也会高的。
第三，巧用橱窗推荐位 网站都会送每个卖家几个橱窗推荐，可是商品多啊，到底给谁呢？这里要清楚一点，橱窗推荐只对离商品结束时间2天以下才有用，所以位置当然给快要结束的那一批了！
但是多数买家还是喜欢买价格比较低的商品，所以价格优势不能少，你认为既便宜又有特点的商品一定要排在店铺推荐位上，增加人气。
售后服务篇：伺候顾客
掌柜：刘巧粤(华南师范大学08级)
从业时间：两年
刘巧粤早在高二的时候就在163相册开网店了。因为她自己很爱购物，了解购物者的心情和想法，同时注重服务态度和售后服务，所以，人气旺了，口碑好了，生意就滚滚而来。
20xx年4月，她开始在淘宝开店。她觉得，经营网店最难的就是与顾客沟通。有些客户会很多要求，如货品价格本来就很低了，客户还要讲价；对衣服的面料诸多要求、质量不好要退货之类的。
她曾接到一位顾客，每件物品都讲价，苦苦哀求。最后她也就当便宜卖了。谁知客户收货时没接到快递电话，把这事也怪在刘巧粤身上；后来终于收到货了，又很挑剔，说货品不好之类的。卖了8件衣服，却只赚了10多元，让刘巧粤够折腾的了。
但由于网上有顾客的评价，如果有一两个顾客给了差评，那就会影响以后的生意。所以，即使不情愿，只要是顾客，那都得像对待“上帝”一般，小心伺候。
刘巧粤高二那年赚了1万多元。她觉得开网店最快乐的是接到单，因为那是客户对自己的肯定。
过来人支招：开网店实用步骤
开网店该从何入手？怎样才能开好网点？网店业主总结出了几大主要步骤，供新手入门实用。
第一步，产品定位 首先需要想好自己要开一家什么样的店。这点，开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市场自己的商品有竞争力才是成功的基石。
第二步，选择开店平台或者网站 你需要拥有一个提供个人购物系统的网站！
第三步，你要给自己的网店起个醒目的名字，起个域名 网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。
第四步，进货 可以从熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。可以先了解商品的价格成本，把商品的图片放到网上，等到有人要货时再去进货。这样就不用积压货物，降低成本风险！
第五步，登录产品 把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细。
第六步，营销推广 在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。
第七步，售中服务 顾客在决定是否购买时，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，应及时并耐心地回复。
第八步，交易 成交后，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。
第九步，投诉 信用是网上交易中很重要的因素，如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。
第十步，售后服务 完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，与客户保持联系，做好客户管理工作。