2011年11月人力资源师(三级)专业技能部分

卷  册  二：专业能力
　　　　　
注 意 事 项:
　1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
　2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
　3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
　　1、 简要说明工作岗位调查设计方案的构成。（10分）　
　　
　　2、 劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？（10分）
　

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
　　表1是某一机械制造企业2009年1月至3月企业人工成本支出的统计表。请您：
　　（1）指出各项人工成本的列支科目并填写在（丙）栏内（14分）

　　(2)分别核算出该企业2009年1月至3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。（6分）　
　　
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
     1、2009 年3 月，著名的TZ 超市在H 市人才市场召开了专场招聘会，拟在H 市招聘15 名销售部门经理。招聘当天，TZ 的招聘工作人员把H 市人才市场的二楼大厅布置的并井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ 资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ 重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”
　　TZ的招聘主要有以下几个步骤：
　　（1）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ 工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ 来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ 认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ 通常是不给此类应聘者机会的。
    （2）初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ 会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。
    （3）初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7 位部门经理（包括4 个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A 、B 、C 、D 的评语。通常被评为“A 、B ”的应聘者才有可能参加下一轮面试。
　　（4）复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2 次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10 位人员中大约会有l 位能够成为TZ 的员工。
　　请回答下列的问题：
   （1） TZ 在H 市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？（10分）　

   （2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？（10分）

　　2 、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。
    质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。
　　培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。
　　课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
　　在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得www.deyou8.com，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”
　　请回答下列问题：
　　（l）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分)

    （2）如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分)

　3 、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A 、B 、C 、D 、E 五个等级。分别占10%、20 ％、40%、20 ％、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10% ，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。
　　主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E 档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？
　　请回答下列问题：
　　（1）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？( 9 分）

    （2）强制分布法有何优点和不足？（11分）

综合分析题参考答案:
1、
（1）答：TZ在H人才市场召开招聘会主要要做以下6方面准备工作
　　　　a、准备展位。为了吸引求职者，有效的参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。
　　　　b、准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。
　　　　c、招聘人员的准备。参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有销售部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。
　　　　d、有关的协作方沟通联系。在招聘会开始之前，一定要与H人才市场进行沟通。
　　　　e、招聘会的宣传工作。如果是专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。
　　　　f、招聘会后的工作。招聘会结束后，一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。

（2）答：应该注意以下问题
　　　　a、判断应聘者的态度。在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料。
　　　　b、关注与职业相关的问题。在审查申请表时，要估计背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。
　　　　c、注明可疑之处。不论时简历还是应聘申请表，很多材料都会或多或少的存在内容上的虚假。
　　　　值得注意的是，由于个人资料和招聘申请表所反映的信息不够全面，决策人员往往凭个人的经验和主观臆断来决定参加复试的人员，带有一定的盲目性，所以应该在条件允许下，尽量让更多的人参加复试。

2、
（1）答：RB公司的这次培训,不合理的地方有：
　　没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况； （2分）
　　培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；（2分）
　　没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题； （2分）
　　对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估； （2分）
　　没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。 （2分）

（2）答：作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：
　　首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；（2分）
　　对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等； （2分）
　　选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题； （2分）
　　培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果； （2分）
　　对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。（2分）

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