2011年11月人力资源师(二级)专业技能部分

卷  册  二：专业能力
注 意 事 项:
  1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
  2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
  3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
　　　　　　　　　　　　　　
一、简答题（本题共3题，第1小题10分，第2小题12分，第3小题16分，共38分）
    1、 简述制定企业各类人员规划的基本程序。（10分）   
   
    2、 简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。（12分）
  
    3、 简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤。（16分）
   
   
二、综合题（本题共3题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题22分，共62分）
　　1、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧！”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。
　　在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。
　　请根据本案例，回答以下问题：
（1）您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作？（10分）

（2）对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素？（10分）

　　2、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！”
　　在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。
　　请结合本案例，回答以下问题：
   （1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？（8分）
　　　
　　
   （2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？（12分）
　　
　　
　　3、2009年8月1日，张先生与某工程设计院签订4年期劳动合同，合同期限到2009年7月30日止，工作岗位为行政助理。2009年2月变更劳动合同，张某任该院人力资源部人事主管。2009年2月某工程设计院开始实施由员工大会通过的新的技术经济责任制，该制度规定设置设计提成奖、管理奖、出勤奖、开发奖、工程奖等奖项，其中设计部门奖金总额为全年完成合同额减去工程成本和基本定额再乘以15％，基本定额为每名设计人员10万元；管理部门奖金以设计人员年平均奖金的70%为基数，再乘以各自岗位系数，人事主管岗位的系数为0.8.
　　2009年10月15日张某认为某工程设计院未按照技术经济责任制的规定，足额支付其2009年及2009年1月至9月应得奖金，在与部门领导多次协商无果的情况下，向当地劳动争议仲裁机构提出申诉，请求某工程设计院按照办法的规定补发其应得奖金67180元及经济补偿金16800元。
　　本案的具体的事实与理由如下：
　　首先，张先生提供的工资表表明：2009年5月和10月两次累计预支张某奖金2.6万元，2009年5月和9月份两次支付2009年及2009年1月至9月奖金共计2.9万元，这与制度规定应予支付的数额相去甚远。
　　其次，张先生提供的依据是：某工程设计院2009年全年完成合同额2150万元，2009年经营目标为2400万元；2009年工程成本为58万元，2009年工程成本为48万元。而某工程设计院认为张某的主张缺乏依据，以DD会计师事务所依法关于某工程设计院全面会计审计报告为依据对张某的主张提出异议。2009年实际完成合同额2000万元，工程成本为62万元；2009年数据仅为计划数据，实际发生情况与计划存在差距。
　　再次，张先生主张2009年全院设计人员为22人，2009年全院设计人员为36人。而某工程设计院提供了该院人员情况表，证明该院2009年与2009年设计及设计辅助人员分别为25人和40人。
　　最后，张某在申诉书中主张的数据均为其个人通过其职务工作所获得。
　　请根据本案情况指出劳动争议的焦点，并提出裁决意见及其理由。（22分）

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