2011年11月人力资源管理师试题(职业道德)

2009 年11 月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职      业：企业人力资源管理人员
等      级：国家职业资格二级

卷  册  一：职业道德
理论知识
注意事项:
1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处．
3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1一25 小题，为职业道德试题；第二部分，26 一125 小题，为理论知识试题。
4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．
地    区：
姓    名：
准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分 职业道德
(1—50题，共50道题)

一、 职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）

（一）单项选择题（第1～8题）

1、（）的说法是正确的。
（A）取得事业进步的关键因素是具有良好的知识和技能，道德无足轻重（B）做人最重要的是以德为先（C）金钱不是衡量人们成功的唯一尺度，但却是最重要的尺度D）君子喻于义，小人喻于利。
2、结合现实生活，你能同意的说法是（）
（A）利大大干，利小小干，无利不干（B）坚持个人利益最大化原则，君子爱财，取之有道
（C）集体利益放在首位，也要维护个人的正当权益（D）既不损人利己，也不会轻易牺牲个人利益
3、在企业文化中，占据核心位置的是（）
（A）企业规模制度（B）企业目标 （C）企业形象 （D）企业价值观
4、员工正确处理与企业上司的关系，你能够认可的是（）
（A）上司具有绝对的权威，一切应该唯上司马首是瞻（B）上司对自己的批评有错，要当面向上司指出来
（C）如果发现主管的水平较低，应及时向主管的上司汇报（D）尊重上司的隐私，一般不给上司找麻烦
5、从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）
（A）顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着（B）对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
（C）顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足（D）对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
6、关于劳动的说法中，正确的是（）
（A）劳动是人谋生的手段（B）取得事业成功靠的是知识和智慧，而不是劳动
（C）把职业作为谋生手段的人，一定是思想品德境界不高的人（D）人是生而自由的，但被劳动这把枷锁牢固地束缚着
7、有位思想家说过这样一句话：“让每一个都辛勤地忙碌着吧，让每一个都最大限度地干适合他们的工作吧，每个人面对死神的时候都应该取敢于坦然地说：我问心无愧，我尽了自己最大的努力。”你对这句话的感受是（）
（A）人是懒惰的，要让每一个都有事情做，不能让他们歇息下来
（B）如果每一个不能干适合于他们的工作，那么这样的工作是不会取得成绩的
（C）每个人都有死亡的时候，只有死亡的时候才能停止工作
（D）无论干什么，只有尽了自己的最大的努力，才能取得最大成效
8、在生产经营活动中，你赞同的说法是（）
（A）好酒不怕巷子深，质量第一聚宝盆（B）买卖公平是关键，服务质量盾价钱
（C）做好生意三件宝，人员门面信誉好（D）人无笑脸莫开店，拉客进门把钱赚

（二）多项选择题（第9～16题）
9、关于职业道德的说法中正确的是（）
（A）职业道德适用范围具有有限性（B）职业道德在内容上具有稳定性
（C）职业道德的表现形式具有单一性（D）职业道德的发展具有间断性
10、从业人员在工作中，态度恭敬的要求是（）
（A）态度和蔼，接待周到，尊敬顾客（B）有问必答，绝不打探顾客的隐私
（C）维护企业形象，即使顾客存在缺点，也不顶撞（D）解决不了的问题，让顾客直接找经理
11、从业人员职业用语的具体要求是（）
（A） 语意明确 （B）语言简练 （C）语调甜美（D）语流快速
12、关于“慎独”的修养境界，理解正确的是（）
（A）只有害怕独立做事，才能成为正人君子
（B）自己独自处事时，按照道德要求行事，防止思想出现偏差
（C）谨小慎微做事情，不张扬，“夹着尾巴做人”。（D）没有监督时，更要加强自律
13、关于诚实守信的说法中，正确的是（）
（A）诚实守信是市场经济的内在要求（B）诚实守信是企业的无形资本
（C）诚实守信有利于树立企业形象（D）诚实守信违背价值规律的要求
（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第14~16题）
日本本田汽车公司创立者认为，生物界的法则是企业经营的要点。举例说，森林里生长许多物种，而不是只生长同一种树木，其中有高大树木，有低矮树木，也有许多杂草，等等。
所有这一切构成森林。但是各种植物在一起会争夺养分，这就是竞争。然而，如果只种植栽培高大挺拔的树木，将杂草和低矮树要全部铲除，高大的树木也会枯萎。
14、上述事例说明，（）
（A）铲除低矮树木和杂草会导致高大树木因营养过剩而枯萎（B）人们都想铲除低矮树木和杂草，但苦于无法铲除而感到无奈
（C）低矮的树木和杂草对高大树木的生长具有积极作用（D）事实上，高大树木，低矮树木和杂草能够共生共存
15、结合上述事例，可以这样评价本田先生，（）
（A）他是一个懂得怎样利用竞争机制的人（B）他是一个善于利用事物的积极因素的人
（C）他是个心地善良的人，由此导致他宽容落后（D）他是一个管理不严的人
16、上述事例给我们的启示是，（）
（A）竞争促进各方面的发展，没有竞争，就不会有进步（B）在企业，没有无用的人，只有没有充分发挥他们作用的人
（C）组织中相对的先进与落后，有利于组织的成长，不要刻意贬斥落后（D）只有容忍落后，才能进步发展。

二、职业道德个人表现部分
17、平时关系很“铁”的一个朋友，在一次公开场合对你的做法提出了尖锐的批评，令你感到很难堪。你会（）
（A）认为他其实不够“朋友”，要重新对他进行认识（B）认为他关键时候“掉链子”，干脆与他断绝关系
（C）告诉他自己是多么希望得到他的支持，自己感到多么失望（D）对自己说，这是正常的，别放在心里
18、在你的朋友中，（）
（A）什么样的人都有，什么样的问题都能谈得来（B）只有和自己性格最接近的人，才来往得最为密切
（C）只喜欢和有知识、有眼界的人交往，这样才能够增长自己的才干（D）只喜欢和有共同语言的交往，因为这样才会聊得更投机
19、在家复习准备考试，外面的孩子玩耍时十分吵闹，你会（）
（A）心烦意乱（B）出去制止他们 （C）出去散步，顺便看看他们玩的什么（D）不受他们的影响
20、朋友请客，到饭店吃饭，你发现喝酒的玻璃杯有几个淡淡的水渍。这时，你会（）
（A）马上叫服务员来，换一只新的（B）顾及朋友的面子，忍着不说什么
（C）认为这是消毒柜里的水滴造成的，没有关（D）这里的卫生条件就是这样，将就用吧
21、平时，与同事相处时，你最看不惯他们（）
（A）说脏话 （B）说东道西 （C）说话长篇大论 （D）动不动就急
22、出来工作了，父母不放心，总是唠叨个没完没了，你通常会（）
（A）听完他们的唠叨（B）制止他们：“我已经听公平了上百遍了”
（C）对他们说：“这些道理我都懂” （D）随便，他们说他们的，自己不听便是了
23、对于濮存昕做“艾滋病”形象大使，不断接触艾滋病人的做法，你的看法是（）
（A）很难理解他是怎么想的，但支持他（B）难能可贵，但自己绝对学不来
（C）不同意他这样做，因为他的职业是演员，演好戏才是本职（D）见到他，会躲开
24、对于比较好的电子游戏，你通常 会（）
（A）能够沉浸其中（B）规定完的时间，每天不超过两个小时（C）玩一会儿就不再玩了（D）害怕上瘾，不敢去玩
25、关于“代沟”，你的感觉是（）。
（A）代沟是客观存在的，例如，自己和父母之间就有代沟（B）看你怎么看了，人和人总会不一样，有代沟没 有什么不好
（C）代沟的事情并不像有的人说得那么严重（D）当今代沟无处不在，自己和比自己小几岁的人之间就有代沟