□文[英国]/龙 娜
在1900年英国北部的曼彻斯特，出现了一种新的商品营销方式，就是把所有将要销售的商品的照片和商品的详细介绍印成书向大众免费发送，消费者可以通过书上的介绍选择购买商品。
ARGOS RETAIL GROUP（简称ARGOS）就是这种经营方式的代表，并是英国最大的零售商之一。它的特点是整个商店主要由仓库构成，店面很小，通常只有300平方米左右，店面内只摆放少量商品，主要是放置一些导购图书和电脑查询器。店门口放置很多导购图书，以方便来往行人取阅。由于这个特点，所以不需要很多售货员，而且在房屋租借上节省了很大的开支，尤其是在房价昂贵的市中心，这种经营方式占有绝对的优势。
ARGOS可以算得上是英国人最常光顾的商店了。原因很简单，从生活用品到家具电器珠宝，你几乎可以买到所有需要的商品而不用再去别家商店，而且价格比别的商场低。通常到店里买东西的顾客，大都在家里通过导购书已经选好了商品，所要做的就是把商品的代码填写到店里准备的购货卡上进行交费即可，当然也可要求先看货。这就大大提高了效率，方便了顾客。
ARGOS店员的工作效率可以用“快速准确”4个字来形容。而且人人平等，没有等级之分，经理和员工一起在第一线工作。本人曾在ARGOS打过工，对此深有体会。店里分工明确，每个人都有自己一分固定的工作。大致可分为收银员、拿货员、服务员和分货员。收银员是在外面负责收钱的，而拿货员则要穿梭于仓库和柜台之间，负责把顾客要的商品从仓库里拿出来。服务员则需要帮助顾客捆装商品，并解决顾客的问题。而分货员的工作就是把新到的商品摆放到属于自己的部分去，这类员工只在仓库里工作，只对仓库负责。整个过程由电脑网络连接传递信息，一般说来从顾客交钱到收到货只要6分钟。对于大件商品，在一周之内ARGOS会免费送货上门。
随着电脑和网络的普及，ARGOS也开展了网上购物服务。这样人们随时随地，只要可以上网就可以随意购买。购买商品方法很简单，在ARGOS网站上填写一些有关的资料，成为它的会员，最后选择自己要买的东西，在一周内就会有人把货送到家里。这种方式给很多工作繁忙的人带来不少方便。
另一方面，ARGOS的连锁经营方式对顾客的照顾更是无微不至。也许有人会说连锁店在中国到处都是，可我要问又有那一家店有这样的服务？比方说，一个顾客到一家店来买东西，而这家店已经没有货了，那么经理就会用电脑查看周围其他的店有没有货，然后征求顾客的意见，是顾客自己去那家店提货，还是在7天内由店里送到顾客家里去。再比方说，顾客买回的商品在全英任何一家连锁店15日内任意退还，一个月内随意更换，而且所有商品都有质量保证，在有效期内随坏随换。
ARGOS这种简单独特的经营方式是相当成功的，很值得国内同行们借鉴。如果能把这种销售方式带到中国市场，想必也会给人们的生活带来很多的方便。