投诉，是厂家最头痛的事件，自然想很快解决问题，所以一般都会派专人接待。你可以消费者名义，直接去厂家进行产品或服务方面的投诉，在与厂家直接交涉过程中，了解厂家的一些产品或市场政策信息。使用这种手段要记住，用消费者名义去投诉只是一个切入点，但是，更重要的是找到机会与厂家销售部人员进行一定程度的交谈，拉拉家常，谈谈市场，会发现一些意想不到的机密信息。
得道真言：一般厂家不会太怠慢消费者的投诉，只要语气适当，态度诚恳，甚至与厂家接待人员会成为临时朋友。
危险指数：(只要锁定投诉内容，伪装真切是不会有问题的)
适用人群：一般业务员、资深业务员、市场部人员。
温情提醒：投诉的内容不要太大，选好切入点，过程要控制好。
“骗”术第10道
披虎皮，扯大旗
市场调查时，可巧用一些公众调研组织的身份，如:某某协会、中国某某机构专项调研队、行业或上级管理部门抽查队、有关部门项目调研组等，对各类终端市场进行监督调查，这种身份一般会得到店家服务员、厂家促销人员等基层人员的热情接待和深层配合。可有意把调研的课题搞大，甚至可以说成是全省性(或全国性的)国家性质的活动，并将为他们或为此行业带来好处。针对被访人员报喜不报忧的心理，要求调研员要和蔼耐心，保持无隔阂的沟通。
得道真言：有一定市调效果，但单一信息真实度不一定很高，但这是获得较多信息量的好办法。
危险指数：(扮演角色要尽可能伪装真实，不要太严肃，语言要得体，也要有一定的专业知识，速度要快，不要恋战。)
适用人群：资深业务主管、市场部人员。
温情提醒：主要针对调研对象――小终端店主和促销员等市场前沿人员。准备好相关物件，以便沟通和解除怀疑。
以上，是经过多年市场验证的十道“骗”术的一些总结和概括，我只是抛砖引玉，每一道“骗”术也可以说是一类市调方法的缩影和代表，均可在类似案例中去演绎、去派生。营销创新是艺术的，艺术就要学会表演;市场竞争是无情的，无情的竞争促使我们不断思考，不断变革。有时也不能太老实、太厚道，有时也不能真的实话实说，有时做一下“奸商”也是无可厚非，略施一些只利己不损人的善意谎言和“伎俩”也不伤大雅。
使用以上调研“骗”术，要因地因时因人制宜，也要求调研队伍要有较高的综合素质、恰好的人型特点和合理的人员组合，同时也要有一定的演绎技巧，最好调研前做一下专业的培训。