因为在中国服装业处于文化创意的“集体困惑”时期，品牌的建设和价值的塑造一直是中国企业的短板。传统的广告策略，服务差异化不足以构建消费者价值，锻造强势品牌。依文借中国百货业高峰论坛之势开放“依文小剧场”，不仅为营销和服务模式带来创新性思维，它更是对创意产业的一种探索。透过跨领域的资源整合，运用民族文化创意，借助顾客的力量，将品牌文化、社会道德乃至中国文化交织展示，不仅完成了更精准的价值传播，展现了其成熟的营销模式，使得依文的顾客体会了参与和互动的价值，同时也升级品牌内涵，催生以顾客价值为底蕴的品牌文化。
总之，情感营销的一个关键就是让客户依赖，动了感情。因为在现在这个时代，替代产品越来越多，依赖是忠诚的一个前提。把顾客当上帝，上帝很可能会抛弃你，因为谁对我好，谁对我虔诚我就选择谁。但是朋友是很难割舍和抛弃的。依文正是依靠情感营销，像经营朋友一样经营顾客，懂得关爱顾客价值才发展成今天的规模。
简单总结一句话，情感营销就是抓住顾客的心，而客户的心才是离钱包最近的地方。