8、做事要“细心”
《细节决定成败》这本书讲得很透彻，对关键问题关键环节如何“细心”，毛主席在对待李奇微的安排上已细致到家了，许多人评价毛主席都是“胆大心细”，邓小平说毛主席就是伟大，能从小事看出大事，能从老百姓一句话“雷公为什么没劈死毛泽东？”下决心减轻老百姓负担，发起大生产运动。一般的书总是侧重将一个方面如“大画面”，如“细节决定成败”，如“利润”，如“节俭”但系统总结粗细如何结合，主次如何摆正，抓紧和弹钢琴如何统一毛主席做了比较系统概括。西方书更侧重于分析，用东方之“纲”举西方之“目”，就能纲举目张。
9、做事要“交心”
无论哈佛商学院管理全书还是韦尔奇自传都反复讲“沟通、交流”的作用，毛主席讲政治思想工作是党的生命线。在党委会的工作方法中把“交流、团结和相互支持”作为很重要的一项，交心是增强团结、事业成功的很好的方法。我们要重视之，用好这个好方法。
10、对人要“关心”
要理解干部，理解一线不易，遇到困难时、遇到不利时，打个电话、写个邮件都会使人感觉到集体的关怀、感觉到温暖。人都是社会化的，人都有弱项，渴望同情、支持是人性，我们要把工作和关心结合起来，同心协力，流行歌曲为什么那么容易流行，演唱会为什么那么气氛，因为抓住了人生的一个点，苦闷也罢、兴奋也罢、理解也罢，一句歌词体现了多少同情和关心。如“不是我不明白，是这世界变化快”唱了那些失败者多少客观的安慰啊。电影就是做白日梦，观众眼泪流尽尽管是拿钱买理解，但也体会到了关心和人生知己啊。一首“世上只有妈妈好”让多少母亲热泪盈眶。为什么？得到了理解、关心、支持！工作也是如此，制度无情人有情，凡事都要辩证啊
如何写工作心得体会
不知不觉在*公司* 线的*工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和"人性化"的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在"打仗"一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到"不为失败找藉口，只为成功找理由"，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。